人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。为了获得富创造性的和有效的解决方法，机构必须深入而全面地分析他们的问题。这样的办法，能防止问题的再次出现和生产内部功能性问题。在当今不断变化着的环境中，使员工具备必要的解决问题和决策的技能是必须的。
问题解决与高效决策课程帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题，建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。
课程收获
1、了解执行工作任务中会碰到哪些不同类型的问题；
2、在任何场景下团队如何识别并高效地协作解决问题；
3、了解领导风格和策略并开发自己的实用策略来解决问题和高效决策。
落地工具：
课程大纲
一、介绍
1.个人期望检查表
2.设立你的学习目标
3.个人学习承诺
二、课程内容概述
1.管理者的角色与职责
2.什么是问题
3.问题特征检查表
4.问题解决与决策课程大纲
5.概述检查表
三、管理者的角色及职责
1.企业内各层级的管理者的角色与职责
2.管理者如何运用有限的资源完成目标
3.管理者在企业内问题解决中的位置
四、有效解决问题的沟通
1.有效沟通，解决问题
2.如何获得团队对问题的统一认识
3.如何组织高效会议
4.会议中的角色
5.团队解决问题检查表
6.会议评估问题表
7.问题解决与决策的6步骤
五、问题识别（步骤一：问题识别）
1.问题识别工作表
2.收集目标数据
3.技巧和工具：
4.问题特征辩析
5.研究法
6.面谈法
六、标注问题（步骤二：问题标注）
1.问题标注的重要性
2.如何进行问题描述
3.技巧和工具：
4.数据分析法
5.头脑风暴法
6.力场分析法
7.核心词汇分析法
七、分析问题（步骤三：问题成因分析）
1.原因-结果分析
2.探讨问题原因的6种技巧
3.工具和方法：
4.头脑风暴
5.正负力量分析
6.探讨未知法
7.顺序列表法
8.重复“why”分析
八、可选择的问题解决方案（步骤四：可选择的问题解决方案）
1.可选择的问题解决方案列表
2.工具和方法：
3.恢复法
4.头脑风暴
5.力场分析
九、决策问题（步骤五：决策问题）
1.如何做决策
2.决策后果工作表
3.工具和方法：
4.非正式讨论法
5.优先法
十、行动计划（步骤六：行动计划）
1.行动计划的价值
2.告诫技巧
3.如何消除对变革的抗拒
4.工具和方法：
5.恢复法
