不论你是一名普通员工，还是一名管理者，都要有良好的沟通能力。怎样与他人有效沟通，
如何提高自己的沟通能力？
作为未来的职业经理人，应该如何理解沟通？
在实践中又该怎样去有意识地提高自己的沟通技巧？这些已成为所有期待成功的人士共同关心的话题。沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。
上传下达的内部沟通课程帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级.下级.同事.客户进行交流，提升沟通效率与效果！
课程收获
1、掌握高效沟通的方法和规则，强化沟通的基本功和沟通能力；
2、掌握向下沟通策略，提高管理者工作效率；
3、掌握向上沟通的方法与艺术，提升汇报、述职、申请等方面的能力；
4、掌握会议组织、沟通规则，提高会议的效能；
落地工具：
课程大纲
一、沟通概述
1.沟通的含义
2.沟通失败的原因
3.高效沟通的三原则
二、常见的沟通障碍
1.个人因素
2.组织因素
三、沟通障碍的克服
1.利用反馈
2.简化语言
3.主动倾听
四、有效沟通的基本步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
步骤五：达成一致
步骤六：共同实施
五、有效沟通的技巧
1.沟通前的筹划——知彼更要知己
（一）胸有成竹易沟通
（二）多角度了解对方
（三） 拟订沟通计划——选好时机、选好方式
（四）别让情绪惹了祸
2.沟通中的倾听技巧——会听才会说
（一）做有价值的“小金人”
（二）学会倾听
（三）倾听的艺术——“望”、“闻”、“问”、“切”
（四） 提高倾听能力
3.沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声
（一）解读非语言
（二）学会看人脸色
（三）体态秘语
4.沟通技巧其他注意事项
六、人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
七、公司内部沟通技巧培训
1. 上行沟通技巧——我办事，你放心
2.下行沟通技巧——做个会沟通的好领导
3.平行沟通技巧——礼尚往来
八、客户沟通技巧——诚信为本
1.说客户想听的
2.在商不言商
3.树立良好口碑
4.学会拒绝
