冲突管理是什么？就是改变自己对他人的认知和对他的感觉。团队内部的冲突是经常有的事，而造成冲突的原因各有不同，我们不能只听取单方面的信息，要学会从不同方面获取信息并验证信息的真实，那么才能真正地解决冲突。冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突不可怕，关键是如何化解。
管理者冲突管理课程通过对冲突的深度认知，以“如何用正确管理手段，激发建设性冲突，保持企业发展活力”为主线，建设“情绪管理”和“有效沟通”实战能力来展开课程，以学员能够在工作中进行良好运用为目标，是实战性应用性较强课程。
课程收获
1、了解排除沟通障碍的方法，掌握人际关系的基本原则，理解真正的双赢实现模式，成就职业人生；
2、学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效；
落地工具：
课程大纲
一、冲突的概念
1、什么是冲突
2、传统观念与现代观念冲突的认识比较
3、对冲突的重新认识
4、冲突是管理缺陷的示警
5、冲突的特点与分类
6、冲突的原因和结果
7、冲突的时期和阶段
二、冲突的处理方法与步骤
1．冲突的处理方法以及适用情况
2．冲突的处理步骤
三、 冲突的管理
四、冲突的形成
1、一阶段：冲突产生的条件
2、二阶段：认知的差异
3、三阶段：行为取向
4、四阶段：行为
5、五阶段：结果
五、领*人如何处理冲突
1．确定冲突是什么类型？
2．确定冲突的原因是什么？
3．确定用什么方法来处理这种冲突？
4．预测处理或没有处理这些冲突时各会带来什么样的后果？
5．在冲突管理上，领*人应该怎么做？
六、管理人员如何处理冲突
1．在工作的过程中，管理人员怎样对待不同的意见？
2．面对出现的冲突，管理人员的处理方法是什么？
3．管理人员以怎样的心态面对冲突
4．在冲突处理和管理中，怎样站在全局的角度考虑？
七、员工之间的冲突
1．冲突普遍存在
2．理智地引爆冲突
3．解决员工冲突的9个步骤
八、部门与员工之间的冲突
1．部门与员工冲突类别
2．部门与员工冲突的原因
3．部门与员工冲突处理的方法
4．部门与员工冲突解决步骤
5．部门与员工冲突的管理
九、部门与部门之间的冲突
1．部门间冲突类别
2．部门间冲突的原因
3．部门间冲突处理的方法
4．部门间冲突解决步骤
5．部门间冲突的管理
十、企业内外中西方文化的冲突
1．文化冲突的表现和原因
2．跨文化差异带来的冲突导致的不良结果
3．在企业内建立共同的价值观
4．跨文化培训
十一、冲突与和谐
——冲突处理的两大原则
十二、没有冲突的公司不是好公司
