处理好企业和员工的关系是企业实现赢利的基础和保证，也是员工获得报酬和实现人生价值的保证。面对外在环境的剧烈变化，主管所需的职能更是必须与日遽增，尤其进入二十一世纪以后，员工关系处理已逐步成为管理与发展员工能力重要的管理技能之一。
同事间异处理课程帮助学员了解并熟悉员工关系管理与维护体系的运作要领，建立关怀机制，改善部门不良、负面情绪氛围，稳定员工心理，提高工作绩效，掌握与员工良性的互动，做好纪律管理，掌握员工心理提高满意度，具备处理问题员工技巧，在员工出现各种纪律问题时，能扮演协助者的角色。
课程收获
1、使学员掌握在工作期中把控与员工的距离，不断施加“正能量”；
2、通过八大工具，化解压力和负面情绪；
3、通过待人技能减少造成团队涣散，员工工作态度不佳，员工流失率增多的现状，从而增强威信及凝聚力，达到让员工积*配合工作。
落地工具：
课程大纲
一、建立有效沟通机制
1.我们都会沟通吗？
2. 我们为什么会有这些沟通障碍
3. 常用的6种沟通技巧；
4. 企业内常遇到的沟通问题；
5. 新员工入职沟通招聘面试沟通岗前培训沟通试用期间沟通
6. 员工工作中的沟通任务安排沟通，工作内容沟通，工作失误沟通
7. 岗位变动时应做好沟通岗位变动类型
二、建立员工激励机制
1. 没有激励机制的企业经常表现；
2. 关于激励的相关心理学理论；
3. 企业激励机制对企业的重要性；
4. 激励制度的建立
5. 管理者激励方法
1) 外在激励方式薪酬激励
荣誉激励
机会激励
榜样激励
危机激励
2)内在激励方式目标激励
三、员工关系管理
1. 员工关怀管理
1) 新员工关怀的内容与要领
2) 新员工心谈技巧（实务演练：新员工心谈）
3) 长期出差及外派员工的关怀
4) 核心人才的关怀
5) 员工关怀的方法
四、劳动争议管理
1. 劳动争议的原因；
a) 企业原因
b) 个人原因
2. 劳动争议解决的基本原则；
3. 劳动争议内部调解；
4. 离职原因分析
5. 离职程序
6. 如何做好离职面谈
7. 离职分析，离职数据分析；
8. 劳动争议仲裁注意要点；
9. 劳动仲裁的流程；
10. 劳动争议诉讼的程序；
11. 劳动争议案件的管理；
12. 如何做好劳动争议举证？
五、初始期员工关系管理
1. 从法律契约到心理契约
2. 把控员工关系的“底线”
3. 如何管理员工的“初始感受”
4. 员工满意度的本质
5. 员工激励“从头开始”
6. 建立机制是员工关系管理的前提
7. 管理者在初始期的角色
8. 双因素理论概论
9. “扬长避短”的工作原则
10. 如何管理自我的“期望感受”
六、 工作期员工关系管理
1.影响员工绩效的主要因素
2.施加“正能量”的不同行为
3. “正能量”需要“因你而变”
4. 有效的员工关系管理的标准
5. 传统沟通模式对员工关系的影响
6. 垂直沟通与水平沟通之间的区别
7. 员工感受取决于“情绪钟摆”
8. 有效的员工关系管理需要高EQ
9. 事前计划中的有效的员工关系管理
10. 事中监控中有效的员工关系管理
11. 事后改进中有效的员工关系管理
七、 问题期员工关系管理
1.问题期的“预防为主”
2.提前发现员工的“离职征兆”
3.员工投诉的“危机“
4.处理员工投诉是一个体系
5.如何成为合格的“精神垃圾桶“
6.有效利用“情感账户“
7.如何成为主动的“引爆手“
8.处理员工问题的基本原则
9.主客观问题的区别
10.冲突的产生原因
11.如何有效地处理冲突
12.如何成为有效的“影响者“
13.影响员工的SPIN法则
14.HR面临的问题新挑战及应对方式
