“礼”——您的成功基石

  随着经济的高速发展，现代商务环境也在发生着快速的变化，商务场合中的交流越来越多，商务场合中的礼仪礼貌也成为商务人士关注的重点之一。
现在很多企业面临的难题，公司员工的形象跟不上企业的发展，公司员工的整体素质影响企业的经济效益，交流失误、宴请细节失误、会议安排不得当、员工形象猥琐等都成为影响企业发展的大问题。员工良好的职业形象和礼仪规范不仅可以赢得客户的好感，形成竞争优势，更在行业中塑造了企业的美誉度，提升竞争率。
  企业对外窗口业务人员和服务人员，如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出职业化的风范？职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就，并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。所以针对企业人员进行系统的商务礼仪培训是很重要的。

 课程大纲                    

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一、礼仪与个人魅力——人生的必修课
礼仪内涵进一步认识
1、礼仪的含义及礼仪三要素
2、礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养
商务礼仪的基本理念
1、商务交往应遵循的原则
2、商务交往的基本特点
二、商务仪容仪表礼仪 ——为成功人士设计形象
仪容礼仪
1、面容修饰及其误区
2、男士仪容礼仪
3、女士仪容礼仪
4、女士化妆的原则与技巧
5、化妆的基本步骤
6、香水的选择
7、女士化妆禁忌
仪表礼仪
1、外在形象及服饰的重要性
2、商务人员形象四原则
3、商务人员着装六不准
4、商务着装的场合及要素
5、女商务人员的形象要求
6、男商务人员的形象要求
7、商务休闲形象要求
8、社交场所的形象要求
9、名品盛宴

三、商务举止礼仪 ——塑造职业风范
1、举止的端庄是优雅的必备条件
2、商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则
3、站姿的要领与训练
4、坐姿、鞠躬的要领与训练
5、走姿的要领与训练
6、蹲姿的要领与训练
7、递物、接物、手势的运用要领示范与训练
8、眼神的运用与规范
9、微笑的魅力
10、微笑的训练
11、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
四、商务沟通谈判礼仪
商务沟通礼仪培训
1.有效沟通的3A法则
2.有效沟通的4大法宝
3.商务交往六不谈
4.私人交往五不问
5.言谈礼仪四大禁忌

商务谈判礼仪
1.商务谈判态度建立的六个要点
2.商务谈判形象塑造的三个方面
3.商务谈判用语选择的五大技巧

五、商务接待礼仪 ——接待有礼，魅力迎客
1、商务接待前的了解
2、接见及细节的安排（层次/人员/物质准备等）
3、接机接站与送机/送站
4、见面的寒暄与问候
5、迎三送七、三声三到
6、接待手势把握与要求
7、接待中的行为协助
* 陪同引导中方位要求
* 协助细节：进出轿车/电梯/房门
* 如何礼遇/礼让来宾
8、记住并称呼姓名/职务
9、接待应把握热情“度”
10、接待陪同闲聊与把握
11、接待中的陪同/参观
12、陪同中讲解介绍礼仪
13、接待中如何照顾全体
14、接待中的常见禁忌
15、接待上茶注意事项
* 何时上茶
* 从哪边上
* 怎样续茶

六、拜访礼仪——有尺有度彬彬有礼
1、商务拜访前准备
2、拜访客户沟通技巧
3、陌生拜访的技巧
4、电话拜访的技巧
5、告辞的时机

七、商务宴请礼仪——餐桌上的魅力
1、商务宴请基本礼仪规范
2、邀约礼仪
* 邀约的原则：
* 邀约的方式：
* 应邀者礼仪：
3、商务宴请礼仪注意事项
* 商务宴请着装
* 商务宴请程序安排
* 商务宴请点菜、点酒技巧
* 用餐注意事项
4、餐桌礼仪
* 就座和离席
* 香巾的使用
* 座位的礼仪
* 桌次礼仪
* 席次礼仪：以右为尊
5、中餐礼仪
* 餐具安排
* 筷子使用礼仪
* 中国菜出菜顺序