一位老总的私房话：
如今做生意，*难的就是处理关系。“国八条”出台后，请客户吧，叫都不出来；不请客户吧，能不能办成事，心里根本没底。真是左右为难！
另外，业务员在外面，花了好多费用，其实我也不清楚效果怎么样？
“国八条”来与不来，销售的中心任务都只有两项：维护老客户，开拓新客户。但是，还要不要做关系？如何发展客户关系？成了生意人共同的心病和困惑。
中国的文化，上下五千年，博大精深，从亲友、乡邻、同学……到萍水相逢，处处都离不开关系。做买卖那些事，无论何时何地，关系不可或缺，真正的问题在于因地制宜、操作的策略、把握合适的尺度。
做关系≠客户关系管理的全部，科学范畴的客户关系管理包括：客户的分类和分级、销售过程的信息管理、客户数据管理、关系的建立与维护、满意度管理等。
客户关系管理训练课程，使学员从培育大客户和关系管理核心竞争力，利用CRM如何进行有效的客户资源管理；帮助学员学会识别客户，建立良好的客户关系,留住客户,提升业绩,形成良性的循环。应用开发客户资源，从而提高企业的客户满意度和忠诚度。
课程收获
1.学员进一步清晰竞争形势下需继续清晰定位和突破职业技能，树立正确的职业观
2.银行客户经理能够学会如何提升自身影响力，持续增进客户信任的方法和策略
3.学员将学会银行客户关系管理的方法和策略，促进核心客户稳定与订单再生
4.学会去理清客户的决策流程，掌握并处理客户关系，使营销行为达到*大化
5.使学员学会客户关系管理中重要的自我管理的方法，提升工作效率促进职业发展
落地工具：
课程大纲
一：个人理财经理软实力提升
1.良好的职业品质——我的起心动念是什么？
2.专业的职业形象——打动客户的“**印象”
3.良好的营销沟通——把话说的既正确又温暖
4.识别并高效把握——客户四大性格特点
5.增近客户关系技巧——状态同步
二：客户关系管理基础
一、客户关系管理概述
案例：用名片打造出的“**营销高人”
讨论：您从以上案例中得到的借鉴和思考是什么？
1.客户关系管理的来源
2.客户关系管理的定义
3.客户关系管理现状与发展趋势
4.客户
1）客户满意
课堂教学体验：用度量式方式打分您的客户满意度
2）客户忠诚
回顾并交流：您的客户忠诚度如何？忠诚度是如何表现的？
3）客户价值
梳理客户价值：请列举5个左右客户，清晰客户定位及客户价值
5.客户资料收集与客户需求分析
1）客户资料收集与资源整合
思考：羊毛出在狗身上，熊来买单的营销活动，您想到了什么？
2）个性化需求与群体特征
3）客户行为特征
--有效观察客户特征的几大方法
4）如何匹配客户的买点？
5）客户化思维的应用
6.客户识别
1）客户识别三种常见方法
2）客户识别基本原则
3）发展您的客户
7.建立良好客户关系的六大步骤
课堂研讨与练习：罗列出个人想要拓展客户关系的基本情况，探讨突破方法
三：“自我管理”是“客户关系管理”的基础
1.来源于过去的能量
1）客户经理自身的时间管理
2）客户经理自身的状态管理
3）客户经理能量来源
2.来源于将来的能量
1）客户经理自身的目标管理
3.来源于现在的能量
1）客户经理自身的体能管理
2）客户经理信念与价值观
3）未来发展的能力素质模型
4.客户经理自我转变实训
