在产品同质化条件下,同类门店的竞争越来越激烈,消费者都喜欢货比三家,面临消费习惯的挑战,我们应当如何应对?一进门还是一句“欢迎光临”,接下来就是夸“咱家产品如何的好”,遇到顾客杀价就会“举白旗投降”,顾客说没兴趣时只会“干瞪眼”。没有套路,也没有策略。静下心来,先想想下面的问题:
为什么我们总觉得自己在低三下四地卖东西?
为什么我们的总不被顾客尊重?
为什么店铺费用越来越高而利润提升却举步维艰?
影响顾客购买的因素是什么?
如何提高进店率?
提高了进店率,又如何提高成交率?
提高了成交率,又如何提高客单价?
提高了客单价,又如何提高顾客的忠诚度?从而真正实现多卖货,只有这样,门店业绩才能真正持续提高。
门店业绩倍增课程将系统提升门店管理人员素质,掌握管理、陈列技巧,强化“以客为尊”的服务意识;了解顾客消费心理,掌握专业的店铺全程销售技巧,真正倍增店铺业绩; 提高终端店铺的顾客沟通力,减少和杜绝不必要的顾客流失;为企业解决问题,提升团队业绩!
课程收获
1、帮助店长、导购人员、督导人员、促销人员获得现场销售应变的套路与策略。
2、为零售终端培养一流心态、技能与重视团队配合的销售人才。
3、学习并掌握独特的门店销售沟通和快速促成策略。
4、系统培养门店经营与管理人才。
5、系统掌握门店顾客消费心理与特征。
6、明确天职:“成交才是硬道理”。
落地工具:
1.FABE推介法 3.15/5/1原则 5.PDCA法 7.六项思考帽法
2.SPIN介绍法 4.头脑风暴法 6. 鱼骨图法
课程大纲
一、 如何让自己天天保持销售心态?
1、抱怨只会毁掉我们的潜能
2、成功者找方法,失败者找借口
3、每天进步一点点就是业绩倍增的开始
4、切记:目标刻在岩石上,方法写在沙滩边
5、首先要转变打工心态,明白出力长力的道理
6、老板欣赏解决问题的人,讨厌解释问题的人
7、越感恩越富有
二、如何让不说话的顾客快速打开心门?
1、嘴巴不说话不等于眼睛不说话
2、判断眼球信息的6种方法
3、打开顾客心门关键因素
4、抓住顾客的关键时刻
5、招呼顾客的“15/5/1原则”
6、让爱沉默的顾客开口说话的5个技巧
三、如何快速与顾客建立信任,打开话题?
1、销售就是沟通,成为顾客喜欢的人
2、要实现业绩倍增,先让顾客快乐起来
3、让顾客快乐起来的六个技巧
4、马上赢得顾客信任的三道心理防线沟通法:
――如何突破顾客的情感防线?
――顾客四种沟通风格分析
――赢得信任的关怀术
四、如何活用FABE,做好货品连带销售?
1、单店业绩提升=进店率×成交率×平均成交额
2、“连环四问法”深挖顾客需求
3、活用FABE法:见人说人话,见鬼说鬼话
4、如何通过推荐提高货品的销售机会
5、如何通过整体搭配快速提升连带销售
6、向顾客做连带销售的五个步骤与三个策略
7、由一线形象品牌转移到二线主推品牌的五大话术
五、如何做好临门一脚,快速说服促成顾客?
1、零售门店常见的四大开单误区
2、如何准确把握开单的时机
3、门店快速开单的五大方法
4、开单后的意外问题处理
5、识破顾客还价的真正心理
6、拥有说服力的“太*五步法”
7、应对“走为上屠夫型”顾客的“九字方针”
六、 如何通过优质服务创造更多回头客?
1、销售从售后服务开始
2、提升顾客满意度,创造二次销售的十种方法
3、顾客档案与持续业绩增长的创新管理
4、让忠诚顾客成为你免费业务员的3个方法
5、变抱怨顾客为忠诚顾客的电话“五步消气法”
6、千奇百怪的顾客上门投诉应变套路与策略
7、发展不好与店员的薪酬考核制度有关
七、如何通过终端“狼性”团队配合促成顾客?
1、个人能力是有缺陷的
2、店面团队各岗位角色的职责分工与协作
3、调货/协销配合拿下客户的5大关键
4、团队协作过程中应注意的三个问题
5、落地工具应用说明
6、现场问题解答