我们总是遇到这样的问题：我看到客户，不知道客户现在是什么样的表情;通话时间是有限的，我无法快速的理解客户的意思。导致我们服务客户的过程中，经常出现误解、答非所问，增加单通的现象，导致客户不满，我该如何沟通，才能提高服务成效?
在如今这个信息高速传递的时代，商业往来更多的借助于互联网和通信工具，她们使沟通更快捷和高效，但是电话销售和沟通的结果却千差万别!对一名电话销售人员，客服人员而言，良好的电话沟通礼仪，素养，方法能大幅度提高成功的概率!本课程针对目前在职场中普遍存在的电话沟通行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作业绩等问题。
电话销售沟通技巧培训对学员使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业应具备的服务规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业员工应有的职业化特质，从而提升企业的形象!
课程收获
1、帮助电销人员做好正确的电销认知、销售认知，掌握电销的基本流程、谈话技巧，学会与客户建立融洽的关系，有效提升电销人员的成交量；
2、掌握电话展示产品的FABE法则，刺激客户购买动机 ，熟练利用销售压力曲线抢先成交。；
3、快速突破电话销售瓶颈。
落地工具：
课程大纲
一、不打无把握之战
1.心态准备
2.缓解压力
3.专业准备
二、沟通入门技巧
1.沟通的漏桶
2.沟通3环节之表达
3.表达的形式：赞美
4.沟通3环节之同理心倾听
5.沟通3环节之积*反馈
三、开场白技巧
1.电话销售面临两大挑战
2.激发客户兴趣的方法
3.一句话设计勾起兴趣
四、提问引导技巧
1.封闭提问方式
2.开放提问方式
3.问答赞模式
五、需求探询技巧
1.客户消费8大心理
2.总结8大心理的话术技巧
3.掌握客户8种性格类型及沟通技巧
六、产品解说技巧
1.介绍前提
2.介绍原则
3.介绍技巧
七、顾客心理把控
1.思考：顾客来到底是满足什么需求？
2.马斯洛需求层次分析
3.人性分析
4.商务六核心能力打造
八、瞬间赢得对方信任
1.预言的魅力，这世上真有神人吗？
2.志同道合的秘密是什么？
3.暗示的力量：两种暗示的作用与使用方法
4.如何运用同步技术，瞬间打开对方的心扉？
5. 缺什么，给什么；人有两张脸，如何从相反的两面去说？
九、顺利启动交谈话题
1.有效的开场白，快速拉近心理距离的秘诀是什么？
2.如何展示高价值，让人重视你的存在？
3.讨好顾客的秘密究竟是什么？
4.算命师的库存通用句——神奇的100句攻心话术
5.如何找到共同的话题，让对方侃侃而谈，如何巧妙挖掘共同点？
十、有效的读心话术
1.活学活用特异话术
2.聊天用的特异话术
3.商业用的特异话术
4.求人用的特异话术
十一、现场沟通及成交
1.现场沟通逻辑设计
2.需要明确的问题
3.现场沟通技能
十二、电话销售中的沟通技巧及异议处理
1.如何诉求产品的特殊利益
2.获取客户电话的几种方法
3.如何让自己的声音更有魅力
4.有效聆听的准则
5.电话销售困境之一：英文字母的沟通
6.异议处理原则及防范技巧
7.促成交易技巧
十三、跟单和回访
1.切忌走形式的回访，费事费钱惹人烦！
2.回访的缘由设定
3.回访中的致歉术
4.客户很容易感动，只是你没有做到！
5.老客户的维护和升级
十四、销售沟通技巧
1.沟通式销售：庐山面目别样新——如何赢在销售
2.观念沟通：卖产品先卖观念——如何卖
3.倾听沟通：要打动人心先倾听人心——如何听
4.话术沟通：你卖产品我卖话术——如何说
5.肢体沟通：肢体也会说话——如何看
6.沟通技巧：一招见成效——如何做
7.解除异议沟通：无*胜有*——如何成交
8.销售沟通培训总结
