电话售作为21世纪新型营销方式，已经日益为各个行业、各种类型的企业所重视。电话销售模式正以它的低成本、高效率、便捷性的优势逐渐成为现代销售的主流模式。但是由于缺乏系统的经验和成熟的模式，电话销售技巧在大多数行业中都处于一个摸索的阶段。致使在操作过程也难免会出现缺乏标准和工具而造成的如下问题：
无法判断一名合格的电话销售员所具备的基础素质，致使销售人员良莠不起，长长短短，又不知如何进行培养
每一种产品的电话销售技巧会根据产品特性而有区别，如何在电话中培养符合自己产品的独门武功？
电话销售在沟通时间短、沟通手段单一的条件下与客户建立深入的信任关系的难度等等。当企业面对电话销售这种全新的销售模式的时候，也就是在机遇和挑战之间徘徊。
电话营销课程全面阐述电话营销发展前景、消费心理等基础营销知识、电话服务礼仪规范、电话外呼前的准备要点、电话营销技巧和投诉处理技巧，系统提升学员的外呼服务营销实战能力。
课程收益
1、掌握外呼前心态、业务知识、外呼脚本、客户信息、外呼工作表单等准备的关键要点和方法；
2、掌握外呼销售过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧；
3、掌握专业的电话沟通技能，从而提升电话经理的综合素质，全面提升电话经理外呼实战能力；
落地工具：
课程大纲
一、电话销售的成功心态
1.销售人才乐观心态和承担意识培养
2.销售成功的关键在哪里?
3.自我激励的能力
4.销售人才应具备的核心能力
5.销售人才必经的三个阶段认识
6.销售人才的团队成长应做到：6要6不要
7.培养浓厚的兴趣，保持狂热的销售激情
8.专注行业聚焦产品
9.全力以赴销售和勇于付出的心态
二、电话销售前的准备
1.明确电话的目的和目标
2.为所达到目的所必须问的问题
3.行业知识、专业知识准备
4.销售专业知识准备
5.客户信息了解准备
6.竞争对手信息了解准备
7.客户项目资料准备
8.客户方案准备
9.相关决策人资料准备
10.体能准备
11.精神准备
三、常见9找开场白技巧
1.真诚的赞美
2.利用好奇心
3.利用赠品
4.提出问题
5.向顾客提供信息
6.向顾客求教
7.表演展示
8.利用产品
四、初次电话接触问话破冰了解客户信息
1.询问关于他身份和境况的问题
2.询问他骄傲的问题
3.询问和个人兴趣有关的问题
4.询问如果他不需要工作的话想做什么
5.询问关于目标的问题
五、言谈失败的八种原因
1.表情不清2.未加糖衣
3.戳人痛处4.露出轻浮
5.弄巧成拙6.时机不当
7.未分对象8.力度不够
六、如何把话说到别人心坎上“四要”
1.根据别人的兴趣爱好说话
2.根据别人的性格特点说话
3.根据别人的潜在心理说话
4.根据别人的不同身份说话
七、针对习惯性否定的说服话术
1.“我没时间！
2.我现在没空！
3.我没兴趣。
4.如果客户说：我没兴趣参加！
5.请你把资料寄过来给我？
6.“抱歉，我没有钱！
7.“目前还无法确定发展会如何。
8.我得先跟合伙人谈谈！
9.“我们会再跟你联络！
10.“说来说去，还是要推销东西？
11.“我要先好好想想。
12.考虑考虑，给你电话！
八、成交技巧话术
排除客户疑义的几种成交法：
1.顾客说：我要考虑一下。1、询问法：2、假设法：3、直接法：
2.顾客说：太贵了。1、比较法：2、拆散法：3、平均法：
3.顾客说：市场不景气。1、讨好法：2、化小法：3、例证法：
4.顾客说：能不能便宜一些。1、得失法：2、底牌法：3、诚实法：
5.顾客说：别的地方更便宜。1、分析法：2、转向法：3、提醒法：
6.顾客讲：没有预算（没有钱）。1、前瞻法：2、攻心法
7.顾客讲：它真的值那么多钱吗？1、投资法：2、反驳法：3、肯定法：
8.顾客讲：不，我不要……1、吹牛法：2、比心法：3、死磨法：
九、电话营销七步话术脚本设计
1.厉兵秣马——销售准备
2.一鸣惊人——开场白四句话设计
3.知己知彼——需求引导四句话设计
4.妙口生花——产品推介四句话设计
5.舌战群儒——异议处理
6.旗开得胜——促成五大法
7.个性化结束语设计
