您的企业、团队是否面临以下问题：
每天被动等待客户来到店铺，面对客流下降感觉无可奈何，或抱怨公司营销支持不足、促销力度不够；
每天努力向新客户销售，业绩却不理想，导致士气低落；
通过短信、微信、电话等方式联系客户时，常遭遇客户的拒绝和抵触；
面对客户的不满和投诉时，要么逃避，要么处理不当，使和客户的关系恶化；
开发新客户的成本是维护老客户成本的6倍，20%的老客户带来80%的利润。60%的新客户来自老客户的介绍或影响……众多数据表明，有效地维护和管理好与老客户的关系，将给企业的销售、品牌发展带来效益。
客户关系管理课程引导销售人员清晰认识到客户关系管理的重要性，并为销售人员带来量身定制的话术模板等实用工具，从而能快速应用至日常工作中，有效提升客户关系管理的成效。
课程收获
1、帮助销售人员有效加强和客户之间的关系，赢得忠诚客户，为提升业绩打下基础；
2、将会获得客户档案模板一个，并据此来建立客户的档案；
3、将获得两个微信/短信模板，以及一个电话联络话术模板，现学现用，并可快速复制。
落地工具：
课程大纲
全面认识客户关系管理及其意义和价值
一单元、客户关系管理的真正含义是什么
1. 客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系
2. 客户关系管理的定义
3. 客户关系管理的本质
二单元、客户关系管理能为企业带来什么
1. 客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义
2. 客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值
3. 客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值
4. 客户关系管理对提升企业基层（销售、客服、市场）人员绩效的价值
5. 客户关系管理目前在国内外应用发展状况
6. 客户关系管理在其他行业的应用情况
三单元、客户关系管理的内容
1. 全员管理理念的更新和统一
2. 业务流程的优化
3. 信息化系统的部署与维护
4. 数据的收集与维护
四单元、客户关系管理发挥作用的机理及过程
1. 客户关系管理的目标在于客户利益与企业利益的统一
2. 竞争使企业必须以客户价值为先
3. 客户价值的创造在企业内外组织的协同中完成
4. 客户信息的共享和分析决定了协同的效果
5. 客户数据的收集和维护是客户信息共享和分析的基础
五单元、客户关系管理实施需要应对的挑战
1. 思想认识上的障碍
2. 分阶段的明确目标
3. 业务流程的优化管理
4. 变革过程中的利益调整
5. 持续的资源投入
客户关系管理的方法
一单元、满意度和和忠诚度是客户关系管理的核心
1. 提升客户满意度的思路和方法
2. 提升客户忠诚度的途径
二单元、营销的管理
1. 营销在客户关系管理中的作用
2. 营销策略的制订
3. 客户分类的方法
三单元、如何利用CRM促进销售
1. 销售效率的提高依赖于销售过程的价值创造
2. 销售能为客户创造的价值类型
3. 建立销售模型与管理销售流程
4. 客户信息的收集和利用
四单元、创造客户服务
1. 服务贯穿客户关系的始终
2. 服务在大客户销售中的价值
3. 创造优质服务的途径
4. 利用CRM管理服务全过程
五单元、企业集成管理
1. 产品和服务是企业内外资源协同运作的结果
2. 供应链管理思想的贯彻
3. 流程和信息系统的集成
六单元、客户关系维护
1. 客户关系维护建立在客户价值动态评价基础上
2. 客户持续价值的评价与创造
3. 客户忠诚是客户关系维护的重点
4. 客户关系维护中的营销、销售及服务策略
客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实
一单元、企业如何进行CRM业务流程重组
1. 什么是业务流程重组（BPR）
2. 流程重组动因“3C
3. BPR的过程
4. BPR的关注点
5. BPR的方法
6. CRM业务BPR的几个原则
二单元、CRM系统功能组件-营销自动化
1. 典型的市场部门业务挑战
2. 驱动快速和高效市场营销
3. 市场部门的主要收益
三单元、CRM系统功能组件-销售自动化
1. 传统的业务挑战－销售领域
2. 驱动快速和高效销售流程
3. 提高销售效率
4. CRM销售自动化的主要收益
5. 销售部门的主要收益
四单元、CRM系统功能组件-客服自动化
1. 客户服务的典型业务挑战
2. 驱动快速和一致的客户服务
3. 客户服务部门的主要收益
