对于管理者而言,每日针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰,"应该如何处理各种层出不穷的问题(尤其是突发性问题)?如何才能以迅速、有效的方式做出正确的决策? 如何才能找到问题的关键点,从关键点出发解决问题?这些问题都困扰着管理者,想要突破这些问题需要找对方法,找准方法,才能更好的解决所遇的问题。随着经营环境的剧变,管理形态的改变,我们将面临前所未有的挑战,问题越来越多,问题越来越大,问题越来越难,分析问题、解决问题成为企业主管当前重要的课题。
问题分析课程过有针对性的学习与演练,使得学员能够在*短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力,提升决策水平,使学员能够掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法,掌握解决问题的思路,以积*态度寻找解决问题的方法,并科学解决。
课程收获
1.掌握分析问题的思路与步骤;以积*态度寻找解决问题的方案;
2.掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧,培养遇事能举一反三的能力;
3.学会从现象分析中发现关键的问题,确定关注焦点,确立优先顺序;
4.提供的创新思维技巧,帮助学员找出关键的问题并集中思考、解决问题。
落地工具:
课程大纲
一、 问题的本质是什么
1. 发生问题是症结的信号
2. 问题本身是改善的动力
3. 问题是新的管理目标
二、 问题的形式表现
1. 现状问题
2. 与目标的差距问题
三、 问题发生的三个阶段
四、问题分析和解决的前提基础
1、 善于发现和感知问题存在
2、 具备多赢思维:充分考虑问题涉及的利益相关方
3、 正能量的思考习惯
五、 管理者对问题解决的推动能力
六、有效的问题分析
1、 分析问题的关键原则
现地
现物
现实
2、 有效分析问题的思维模式
逻辑思维
逆向思维
发散思维
直觉思维
3、 找到问题,分析原因
4、 分析问题的有力工具
5Why法
鱼骨图法
分类法
七、 问题解决的步骤
1、 问题解决必备工具—PDCA
2、 制定对策
3、 5W2H实施计划
4、 过程检查与监督
5、 效果确认
6、 防止再发生
八、 问题解决常见误区与对策
1、 影响和争议误区
2、 经验误区
3、 不全面误区
4、 计划与执行误区
5、 固化误区
6、 资源误区
九、问题解决的管理艺术
1、 分类问题
重大问题
职能问题
改善问题
2、 问题解决艺术