沟通是一门技术，也是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！
一个企业，如果将大量时间浪费在无效沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化劣化！沟通从心开始！如何推倒部门墙，首先是打破部门墙后面的“心墙”。
沟通协作课程从两个维度着手。一从思维心态层面，解除沟通者以自我为中心、以自我部门为中心的心理枷锁，调整思路，重新认识合作，重新认识团队，重新认识沟通。二从技术层面，讲授沟通的的具体技巧，聚焦跨部门沟通的经典场景，讲授如何营造良好沟通印象、如何处理分歧、如何达成共识、如何有效召开跨部门会议等沟通技术手段。思维与技术结合，帮助沟通者沟通能力的颠覆再造，推倒部门墙，迈向职业更大的成功！
课程收获：

• 1.沟通八句                   3.沟通漏斗       5.史蒂芬.柯维的—影响圈与关注圈    7.情感账户法则           9.Scrum
  

• 2.会议“六凡六比必”法    4.四多四少法     6.1:1会议                                    8. 罗伯特议事规则 
  

课程大纲
跨部门沟通的障碍及机制
一、跨部门沟通的障碍
1. 部门墙
2. 部门墙的三大现象
1）笑面虎式
2）上交式
3）踢皮球式
二、跨部门沟通障碍的原因
根源一、组织分工不明确 
根源二、缺乏技能
根源三、各部门目标存在差异
根源四、不容忽视的“部门墙” 
根源五、客观存在的个体差异
根源六、横向沟通机制不健全
根源七、企业缺乏文化（模糊地带的存在）
跨部门沟通的原则
一、尊重的原则
1. 尊重是沟通的基本前提
2. 跨部门沟通中的八句话
工具：沟通八句
二、主动的原则
1. 主动沟通
2. 主动支援
3. 主动反馈
工具：沟通漏斗
三、双赢的原则
1. 人际沟通的六种输赢思维
1）赢输思维：角斗士思维
2）双输思维：人肉炸弹思维
3）输赢思维：祭品思维
4）赢思维：胜者思维
5）无交易思维：路人思维
6）双赢思维：互利思维
2. 双赢沟通的运用
1）换位思考
2）长远着眼
3）交易逻辑
四、内部客户原则
1. 何为内部客户
2. 内部客户来自何处
3. 内部客户原则的要求
五、反求诸己原则
1. 何谓反求诸已
工具：史蒂芬.柯维的—影响圈与关注圈
2. 反求诸已原则的要求
跨部门沟通的要点
一、如何获得跨部门同事的好感
1. 用建言代替直言
2. 用提问代替断言
3. 让对方说出期望
4. 诉求共同的利益
5. 顾忌别人的自尊
二、如何获得其他部门的支持
1. 了解其他部门的业务及运作
2. 必要的时候给予支持和帮助
工具：情感账户法则
3. 用一盘棋的理念进行沟通
4. 动之以情，晓之以理
三、跨部门协作的基本步骤
四、如何处理跨部门之间的争执
1. 先肯定对方，再表达不同意见
2. 不要直接指出对方的错误
3. 愿意认真考虑对方的建议
4. 永远准备承认自己的错误
5. 沟通中要学会妥协和退让
6. 减少工作中的交叉模糊地带
五、如何召开跨部门会议
1. 高效会议的基本要素
2. 高效会议的六必要
1）凡是会议，必有目的；
2）凡是目的，必有准备；
3）凡是准备，必有议程；
4）凡是议程，必有决议；
5）凡是决议，必有跟踪；
6）凡是跟踪，必有结果。
工具：会议“六凡六比必”法
六、跨部门沟通的七让法
1. 让同事宽心——主动沟通，而非被动沟通；
2. 让同事暖心——主动先帮对方解决问题；
3. 让同事真心——工作之外做好关系维护
4. 让同事理解——用心沟通而非用嘴沟通；
5. 让同事清晰——梳理双方工作模糊交叉地带
6. 让同事尊重——发挥特长，与其协作
7. 让同事支持——给足面子，照顾对方情绪
工具：四多四少法
跨部门沟通协作
一、跨部门协作的壁垒
1. 跨部门沟通的作用
2. 各部门的“保护墙”意识
3. 如何推倒部门“保护墙”---跨部门沟通
二、跨部门沟通达成目标
1. 积*地倾听对方3步法
2. 赢得对方认同的3步骤
3. 如何共同找出解决方案
4. 有效表述自我观点方式
5. 直言不讳表达方式的应对策略
三、高效的沟通工具
1. 沟通工具（一）：1:1会议
1）1:1会议四大步骤
2. 沟通工具（二）：罗伯特议事规则
1）十二原则六步法
3. 沟通工具（三）：Scrum
1）四个仪式
2）三个角色
3）三个物件