流程是组织三大资产（人才、技术、流程）之一，高效能的流程可增强组织合力，减少沟通成本，提升组织竞争力。在变化的时代，顾客的需求也在变化，企业流程重组与优化势在必行。
本课程培训我们结合流程模型开发设计，通过系统介绍、练习、视频观看，案例讨论等方法帮助学员建立系统的管理思路，掌握流程重组与优化的方法，使学员能够学为其用。
课程收获
1、运用创造性的培训技术开展高效培训
2、能够制定切实可行的培训目标
3、编制有吸引力的培训课程
4、营造良好的学习氛围，使学员充分参与
5、掌握各种培训技巧与方法，在培训中随机应变
6、具备专业的课堂掌控能力，助学员做好培训总结，保证学习后的应用效果
落地工具：
课程大纲
一：流程的本质
1.什么是流程?
2.流程与过程的区别与联系
3.过程的三大要素
4.SIPOC流程模型及应用
5.流程识别与分析
练习：分析组织的某业务流程
二：流程控制原理
1.流程控制环(PDCA)与反馈机制
2.流程受控的特征
3.目标设定的原则
4.企业的KPI系统
练习：过程控制系统评价
三：组织业务流程模型
1.各行业业务分析
2.迈克尔波特的业务流程模型
3.美国生产力研究协会(APQC)的业务流程模型
4.与通用标准相相融合的业务流程模型图
练习：绘制您所在组织的业务流程图
四：流程优化与重组准备
1.变革管理要点
2.变革管理方法
3.利益相关群体分析
4.流程优化大师的方法论
五：流程诊断工具及应用
1.各类流程图的应用
2.流程穿越
3.内部与外部的反馈
4.价值链分析
5.绩效表现---矩阵图
六：业务流程重组与优化
1.流程优化原则
2.流程优化的基本方法
3.业务流程“ESICO”重组法
