1、了解什么是高效沟通

2、明确高效的四大作用

3、掌握高效沟通的三要点与三行为

4、掌握与上司沟通七大要领与向上级汇报的六步骤，并在工作中灵活运用

5、掌握与平级沟通七大要领与四大原则，并在工作中灵活运用

6、掌握与下属沟通四大原则与七大要领，并在工作中灵活运用的思路与方法

7、掌握引起冲突的11大来源，处理冲突的五步骤与冲突管理的九种技巧

8、掌握跨部门有效沟通的12招

部分非定制课程大纲

**讲：认识沟通

案例导入：墨子的故事

一、沟通的定义与要素

二、沟通的目的—控制/激励/表达

案例分析：某宾馆案例

案例分析：艾森豪威尔

三、沟通的基本点-心态/关心/主动

案例分析：吸烟

案例分析：买书

四、沟通三要点

1、 让对方听得进去

2、 让对方听得乐意

3、 让对方听得合理

视频案例：神医喜来乐片段

四、沟通的双向性

视频案例分析：家有喜事片段

五、沟通的障碍—个人/组织

案例分析：李世民

案例分析：老板办公室

六、沟通的三种方式

视频案例：大时代片段

七、有效沟通的三行为

课堂演练：听与说

第二讲：如何与上级有效沟通

一、与上级沟通的三要素

1、 尊重是前提

2、 踏实做好本职工作是基础

3、 正确领悟意图是根本

视频案例分析：狄仁杰片段

二、与上级沟通的核心与技巧

1、要有胆

2、先站住，再站高

三、下级对上级沟通七大要领

案例研讨：沟通“迷路”

案例研讨：梁经理为什么会碰钉子

四、向上司汇报工作六步法

视频案例讨论：历史转折中的邓小平片段

五、向上司提意见的三大决窍

案例讨论：小李应如何提意见 

第三讲：如何与同级有效沟通

一、水平沟通七大要点

视频案例讨论：分粮片段

二、水平沟通的三种模式

1、通缩方式

2、侵略方式

3、积*方式

案例分析：为什么他们会变成冤家

三、同级相处的四大原则

视频案例分析：历史转折中的邓小平片段

四、同事间合作“四要四不要”

案例分析：如你是秦秘书，会如何处理

第四讲：如何与下属有效沟通

视频案例分析：川军出川片段 

一、与下级沟通的四大法则

1、 南风法则

2、 金鱼缸法则

3、 热炉法则

4、 刺猬法则 

二、上级对下级沟通七大要领

案例分析：小刘怎么了？ 

三、与下属有效沟通四步法 

四、与下属有效沟通三要点

视频案例分析：医院风云片段

案例演练：如何协调尖子员工 

五、六种使他人喜欢你的方法 

第五讲：冲突管理与跨部门沟通协作

一、正确的认识冲突

1、冲突无处不在

2、冲突只能被化解，不能被消灭

3、冲突管理的难点与转机

4、冲突的两面性你知道吗

5、如果解决冲突的方法不当，后果不堪设想

案例讨论：比冲突更可怕的是找不到引发冲突的真正原因

二、分析冲突的来源和分类

1、个性差异： 如何战胜另外一个自己

2、权利和地位：同一时间无法履行多重职责

3、价值观和原则：没有人比自己的更正确

4、争夺资源：在组织中“资源”永远是不够用的

5、逃离痛苦：人的本源行为的真实体现

6、追求快乐或打击报复：心理扭曲案例讲解

7、组织变革：在谁的地盘听谁的

8、情商差异：每个人有他的性格和脾气

9、信息不对称：不透明的信息谁人懂

10、如何有效的对冲突进行分类和分层

11、如何准确的判断冲突的来源

案例分析：区分冲突的方法和工具讨论

现场测试：性格测试

三、五种冲突处理模式

1、 竞争

2、 合作

3、 让步

4、 退避

5、 妥协

案例演练：情景模拟

四、解决人际冲突的九种技巧

五、跨部门沟通与协作12招

1、 像总经理一样思考

案例演练：如何与领导说

2、 倡导“小”文化

案例：A部门告B部门的状，你会如何处理？

3、 提升各管理人员的内部服务意识

案例讨论：如何提升各级管理者的内部服务意识

4、 树立共同的目标

5、 梳理模糊地带

6、 开好跨部门高效会议

案例分析：你会怎么办

7、 搭建跨部门沟通的桥梁

8、 完善沟通机制

9、 让自己成为协调的高手

10、改善自己的沟通风格

11、因人而异的沟通

案例讨论：与难沟通的人如何沟通

12、方法总比问题多

案例分析：民间土方的方法

         清单上的内容解决了吗

实战案例：如何与其它部门的领导沟通？

         常见的实战问题

总结，答疑！

50%理论+30%案例讲解+15%现场演练+5%点评总结