• 《高效沟通技巧》
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    沟通技巧
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课程大纲


● 正确理解沟通在管理工作中的重要性与价值。
● 识别自我沟通风格,突破思维局限、建立良好的沟通意识。
● 掌握有效的沟通方法,掌握不同性格对象的沟通技巧。
● 掌握职场沟通法则,提升化解冲突的能力,提升人与人之间、部门与部门之间的沟通效率与效果。

部分非定制课程大纲
前言:人生的精彩源于追求,追求的成功始于沟通
讨论:情绪脑和理性脑
**讲:沟通的再认识
一、沟通的定义
二、沟通的三个层次
案例:给LISA的一封信
1. 沟通的顽疾
1)沟通的漏斗模型
2)常见的沟通障碍
2. 沟通的层次
1)准确表达
2)说服他人
3)引发行动
研讨:沟通满意度之环
三、沟通的核心思维
游戏:纸牌接龙(通过游戏感知,沟通在于团队协作中的障碍)
案例:主管的烦恼

第二讲:高效沟通的四项修炼
一、**项修炼——解彼知己
1. 你不可不知的人性密码
2. 性格分析工具介绍
测试:了解你是谁?
3. 不同性格特质分析
案例分析:看视频,分析人物性格、说话风格和沟通技巧
4. 用别人喜欢的方式与人沟通
二、第二项修炼——职场沟通规则
1. 四类职场人才的素质特点
2. 职场规则
3. 管理沟通流程解析
4. 首先打开谁的“心门”
1)人际沟通的心理热键
2)倾听的五个法则
案例:客户投诉应对技巧(危机沟通中倾听的核心作用)
5. 回应达成良性循环
研讨:情境沟通
三、第三项修炼——准确表达你的主张
1. 口才是影响力的关键
2. 结构性思维是表达的基础
1)结构性表达的四项基本原则
a结论请先行
b理由要分类
c说话需完整
d行动有举措
2)如何建立清晰的演示结构
3. 不同业务汇报主体的表达技巧
1)业务技能类主体的表达技巧
2)工作汇报情境的表达技巧
3)工作总结情境的表达技巧
4. 善用你的肢体语言
案例分析与演练:沟通大纲
四、第四项修炼——把握心理提升绩效
1. 攻城下,攻心上
2. 沟通之观察技巧
1)行为背后的心理需求
3. 沟通之用心技巧
4. 避免沟通顽疾
案例分享:销售沟通中如何把握客户心理需求

第三讲:高效沟通应用于职场
一、职场沟通的分类
二、职场沟通要诀
1. 上行沟通:如何与上级沟通
1)上行沟通的核心问题
2)如何与上级沟通
3)请示与汇报要点
4)与上级沟通的技巧
5)优化与上级关系的要诀
案例:一个主管的烦恼
2. 下行沟通:如何与下级沟通
1)下行沟通的核心问题
2)优化与下属关系的要诀
3)如何进行表扬和批评
4)下达工作任务的技巧和方法
5)教练式领导沟通技巧
案例:看经典学沟通
6)如何让你的下属尊重你而不只是喜欢你
3. 平行沟通——跨部门沟通
1)平行沟通的核心问题
案例:中断的会议
2)跨部门沟通的核心与技巧
3)一个案例一个管理工具
4)让沟通成为有效执行的利器
5)实用管理工具
a拆掉部门的墙
b雷鲍夫法则
三、结营与研讨
1. 沟通技巧的优化矩阵
2. 高效沟通的提升计划

授课方式
采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式


前言:人生的精彩源于追求,追求的成功始于沟通
讨论:情绪脑和理性脑
**讲:沟通的再认识
一、沟通的定义
二、沟通的三个层次
案例:给LISA的一封信
1. 沟通的顽疾
1)沟通的漏斗模型
2)常见的沟通障碍
2. 沟通的层次
1)准确表达
2)说服他人
3)引发行动
研讨:沟通满意度之环
三、沟通的核心思维
游戏:纸牌接龙(通过游戏感知,沟通在于团队协作中的障碍)
案例:主管的烦恼

第二讲:高效沟通的四项修炼
一、**项修炼——解彼知己
1. 你不可不知的人性密码
2. 性格分析工具介绍
测试:了解你是谁?
3. 不同性格特质分析
案例分析:看视频,分析人物性格、说话风格和沟通技巧
4. 用别人喜欢的方式与人沟通
二、第二项修炼——职场沟通规则
1. 四类职场人才的素质特点
2. 职场规则
3. 管理沟通流程解析
4. 首先打开谁的“心门”
1)人际沟通的心理热键
2)倾听的五个法则
案例:客户投诉应对技巧(危机沟通中倾听的核心作用)
5. 回应达成良性循环
研讨:情境沟通
三、第三项修炼——准确表达你的主张
1. 口才是影响力的关键
2. 结构性思维是表达的基础
1)结构性表达的四项基本原则
a结论请先行
b理由要分类
c说话需完整
d行动有举措
2)如何建立清晰的演示结构
3. 不同业务汇报主体的表达技巧
1)业务技能类主体的表达技巧
2)工作汇报情境的表达技巧
3)工作总结情境的表达技巧
4. 善用你的肢体语言
案例分析与演练:沟通大纲
四、第四项修炼——把握心理提升绩效
1. 攻城下,攻心上
2. 沟通之观察技巧
1)行为背后的心理需求
3. 沟通之用心技巧
4. 避免沟通顽疾
案例分享:销售沟通中如何把握客户心理需求

第三讲:高效沟通应用于职场
一、职场沟通的分类
二、职场沟通要诀
1. 上行沟通:如何与上级沟通
1)上行沟通的核心问题
2)如何与上级沟通
3)请示与汇报要点
4)与上级沟通的技巧
5)优化与上级关系的要诀
案例:一个主管的烦恼
2. 下行沟通:如何与下级沟通
1)下行沟通的核心问题
2)优化与下属关系的要诀
3)如何进行表扬和批评
4)下达工作任务的技巧和方法
5)教练式领导沟通技巧
案例:看经典学沟通
6)如何让你的下属尊重你而不只是喜欢你
3. 平行沟通——跨部门沟通
1)平行沟通的核心问题
案例:中断的会议
2)跨部门沟通的核心与技巧
3)一个案例一个管理工具
4)让沟通成为有效执行的利器
5)实用管理工具
a拆掉部门的墙
b雷鲍夫法则
三、结营与研讨
1. 沟通技巧的优化矩阵
2. 高效沟通的提升计划


采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式

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