1、团队合作意识和能力提升，提升团队整体合作意识和合作效果。
2、提升跨部门合作意识和能力，破除“部门墙”，提升跨部门合作效率。
3、学习有效沟通的方式和方法，通过模拟体验与反思，提升沟通技能。
**讲：礼仪发展与卓越的商务服务意识和服务心态**讲：国际化商务礼仪的核心——尊重，始于礼仪的核心文化（一）管理就是沟通课程导入，暖场活动。沙盘情景及规则讲解。（一）管理就是沟通
1、沟通对于组织管理的重要意义。“沟通漏斗”原理。
2、什么是组织中的有效沟通？
3、有效沟通策略：沟通渠道与沟通媒介。
4、有效沟通的四大挑战：信息过量、情绪状态、缺乏信任与时间压力。
5、管理沟通的三大重要意义和三个维度思考。
（二）跨部门沟通合作
★经典情景模拟沙盘体验：《模拟联合国》
◆情景模拟背景介绍，组建10个模拟国家。
◆进行各模拟国家目标定位和策略思考。
◆模拟5年国家经营。
◆结果统计，名次排定，小组总结、讲师点评。
（三）对话式沟通
1、对话式沟通。关键：信息的自由交流。
2、沟通不畅的原因分析：沉默回避和暴力对抗。
3、了解对话背后的“对话”，如何提升个人沟通影响力？
4、对话式沟通的五大步骤：
共同目的、相互尊重、维持安全、有效倾听、反馈策略。
（四）跨部门沟通与协作
1、团队合作的思考基础——“零和游戏”VS“增量游戏”
2、部门之间不合作的六大问题解析。
3、跨部门沟通与协作四大难点分析与应对：
不配合、推诿、异议、没有反馈（执行不力）。
沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解
