卓有成效的中层管理者核心能力训练

【课程收益】

1、明确中高层管理者的工作定位和管理角色认知；

2、掌握团队打造与下属培养的能力；

3、掌握员工激励与员工授权和不同特点员工的管理能力；

4、掌握目标管理与目标执行管控的能力；

5、掌握与上级、同级、下属三个维度的高效沟通的能力；

6、通过实战演练，掌握作为中高层管理者必备的核心管理技能。

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

**讲：角色认知

一、管理者的职责与基本态度

1、 管理的六个层面(图)

2、 管理干部必须具备的五项能力

案例分享：世界500强企业打工皇帝与国企高管的根本区别在哪里？

3、 有关管理者的四个问题

1） 管理者的主要工作与员工有哪些差异？

2） 中高层管理者的四项基本职责

二、常见的管理角色错位

1、 民意代表——感情用事缺乏原则

1)   知人者智，自知者明，认知自我，才能领导他人

2)   员工是上级的缩影，一个问题员工，他的上级肯定充满问题

2、 庄园地主——言行粗暴缺乏关怀

1)   作为上级的委托人、代理人，目的是要实现他们的意图

2)   如果不注意方法，强加于人，简单粗暴，就会影响到绩效的完成

3)   管理是严肃的爱，软硬兼施、刚柔相济；高层唱白脸，中层扮黑脸

3、 劳动模范——事必躬亲缺乏激励

1)   埋头工作、忙于事务，仍定位于骨干员工，忘记管理职责——计划、安排、督导等

2)   不习惯培训和授权员工，误认为与其花时间教员工做，还不如自己做

3)   驱动别人比驱动自己重要，减少充当部门的救火队员

4)   不是学会什么都干，而是学会怎么不干，让下级什么都会干

4、 好好先生——得过且过缺乏责任

1)   怕得罪人，不敢管理，让员工自己管自己，对团队放任自流，能交差就可以

2)   不能当和事佬，为了集体利益要会做“恶人”，重任在肩，个人得失必须放弃

3)   让所有员工明白什么行为会得到表彰和鼓励，什么行为要受到反对和抑制

4)   管理是运用各种资源去达成企业目标的过程

第二讲：管理观

一、管理观的问题

1、 为什么不同的管理者结果相去甚远？

2、 为什么很多员工陷入无意义的工作？

3、 影响员工有效工作的关键因素是什么？

4、 员工为什么会流动？

5、 为什么员工觉得组织没有发挥其作用？

二、提倡的管理观

1、 用绩效说话，管理只对绩效负责

1） 功劳VS苦劳

2） 能力VS态度

3） 才干VS品德

2、 管理是一种分配，等边分配法则

1） 权力VS责任VS利益

第三讲：团队人才培养

1、 团队（企业）不同发展阶段对人才的不同需求

2、 人才培养从选人开始

小组研讨：员工的工作技能是怎么获得的？

案例分享：阿里巴巴集团员工训练“十六字真经”

3、 员工技能提升与“7-2-1”学习法则

4、 企业管理、技术双通道与员工职业规划

5、 教练式辅导

1） 明确目标

2） 行动计划

3） 资源支持

4） 过程反馈

第四讲：员工授权

小测试：为什么需要授权

视频案例：秦孝公是怎样给商鞅授权的（商鞅变法）

1、 管理者不愿意给下属授权的六个原因

2、 授权的四个层级

3、 哪些工作不可以授权

4、 防止员工的“反授权”（别让员工身上的猴子跑到你的身上）

实战演练：这些工作应该授权给谁

第五讲：员工激励

课堂练习：是什么因素影响了员工的工作意愿？

1、 员工的三种类型：成就型、关系型、复合型

2、 成就型员工的特征分析

3、 成就型员工的激励策略和方法技巧

4、 关系型员工的特征分析

5、 关系型员工的激励策略和方法技巧

6、 复合型员工的激励策略和方法技巧

7、 马斯洛层次需求理论与动机创造

8、 罗森塔尔效应（期望效应）

9、 员工的职业生涯规划与激励

实战演练：如何激励这些员工？

第六讲：目标管理

案例分享：铁塔尼克号沉没的原因——有目标没计划

1、 没有计划的目标难以实现

2、 目标无法实现的两个重要原因

1） 目标制定不合理

2） 目标没有靠谱的工作计划做支撑

3、 目标制定的SMART原则

实战演练：这些目标制定的合理吗？

小组研讨：工作中谁是你的客户？

4、 工作的三类客户

1） 接收你服务和工作成果的人

2） 评价你的人

3） 你的领导

5、 如何判断工作的重要性

实战演练：判断这些工作的重要性与紧急程度

6、 时间管理与目标管理

7、 ABC工作法与目标管理

8、 如何给下属分配部门的工作目标

9、 如何管理90后新生代员工

第七讲：执行管控能力

1、 目标执行管控的四大利器：目标承诺、高效会议、绩效考核、核心流程

2、 目标承诺

3、 高效会议

1） 会前准备

2） 会中控制

3） 会后督办

实战演练：一次紧急会议的组织

4、 绩效考核工具

5、 业务流程

实战演练：你的部门应建立哪些关键业务流程？

第八讲：沟通技巧

一、高效沟通的重要性

1、 沟通的目的

视频案例：红海行动一次拯救人质行动中的高效沟通

2、 沟通的渠道和方式

3、 高效沟通的重要性

二、如何与上级高效沟通

案例研讨：总经理秘书小王买书的故事

1、 主动汇报与节奏控制

2、 逻辑思考与表达：30秒电梯演讲理论与实战

3、 掌握上级的性格与工作习惯

4、 DISC性格解析：不同性格领导的沟通要点

实战演练：不同性格领导的沟通方式（表情、语言、文字、禁忌）

实战演练：向上级申请旅游名额

5、 解决方案与PLAN B

6、 与上级沟通的原则与技巧

三、如何与同级高效沟通

案例研讨：一次跨部门的冲突

1、 如何预防同级沟通中的冲突

实战演练：与财务部的跨部门沟通

2、 选择适合的沟通渠道和方式

3、 换位思考，求同存异 

案例研讨：采购员和质检员间的“暗战”

4、 建立跨部门的沟通会议和流程

5、 建立情感账户，让沟通变得简单

6、 跨部门（同级）沟通的原则与技巧

四、如何与下属高效沟通

实战演练：如何与一名迟到的员工沟通

1、 沟通中的“情、理、法”

2、 不同类型员工的沟通方式

3、 与下属沟通的原则与技巧