推动经营业绩实现：目标与绩效管理

【课程目标】

1. 用BSC工具进行战略分解，有效制定企业各级经营目标，实现企业经营压力的层层传递

2. 帮助学员正确理解经营目标与考核指标的关系，掌握指标分解与梳理的方法，建立与经营目标挂钩的考核指标体系

3. 帮助学员懂得绩效指标与考核体系的设计，掌握KPI梳理、定义与评分的方法，掌握任务型指标量化及关联性指标考核的方法，能够解决不同类型部门考核的难题

4. 帮助学员掌握绩效管理推行的方法，掌握绩效评价的方法以及绩效结果的综合运用，推动绩效管理的良性循环

5. 帮助学员掌握绩效沟通辅导的方法技巧，掌握绩效计划制定、过程监控、辅导实施的方法技巧，全面提升经理人的绩效管理水平，打造企业核心竞争优势

【课程时间】

2天/12小时 

【课程大纲】

**讲： 企业战略与经营目标

一、经营目标制定与战略实现

1. 企业经营的核心问题

2. 经营目标的来源

（1）基于公司战略

（2）基于业务规划

（3）基于职能价值

3. 经营目标确定的常见误区

【案例分析】M公司制定的经营目标有什么问题？

4. 经营目标确定的333法则

【讨论与实操】目标与指标的关系？每人列出3个目标、3个指标。

二、关于绩效管理的思考

1. 绩效管理从正确的理念开始

（1）投资理念

（2）分工协作理念

（3）务实与创新理念

2. 绩效管理推动目标实现

（1）绩效管理涉及到三个层面

（2）绩效管理的三级表现

（3）绩效管理的三种契约表现

（4）三种机制辅助绩效管理的契约表现

【实用讨论】包产到户理论与球队理论

【案例分析】某公司绩效工资与奖金设置的争议、阿里巴巴的绩效考核、绩效主义害了索尼成就了三星

【小组讨论】绩效管理的动力是什么？如何学习标杆企业的绩效管理

三、平衡计分卡与经营目标分解

1. 企业战略与平衡计分卡

（1）化战略为行动的平衡计分卡框架

（2）平衡计分卡四维度的关联要素

（3）战略描述（澄清）、衡量、管理的关系

2. 平衡计分卡分解的方法

（1）设定平衡计分卡四维度指标的基本思路

（2）部门如何高度契合的分解公司指标

3.平衡计分卡使用的注意事项

【应用工具】平衡计分卡与企业战略地图、目标策略式解析模型

【案例分析】某公司用BSC推行绩效管理的案例分析

【小组讨论】目标、指标、任务的关系？ 

【实战演练】企业年度经营目标基于平衡计分卡的分解

第二讲：目标绩效管理指标体系的设计

一、目标落地与KPI体系的建立

1. 经营目标分解与落地

（1）各级目标分解的关键要求

（2）制定考核标准的六个要点

（3）经营目标落地要素解读

2. KPI分解的常用方法

（1）指标结构分析法

（2）OAM分解法

（3）流程关键控制点法

（4）贡献路径图法

3. KPI指标分解的两种思想实操

【应用工具】指标路径图、KPI指标库

【小组讨论】KPI分解哪种方法更有效

【实战演练】某岗位KPI的梳理与分解（基于学员类型定义岗位）

二、KPI指标体系的设计

1. KPI指标的分类

（1）从指标类型分类

（2）从管理过程控制角度分类

2. KPI指标设计的三种思路

（1）内部导向法

（2）外部导向法

（3）平衡计分卡

3. 五大步骤实现KPI指标体系的设计

（1）梳理指标

（2）筛选指标

（3）权重设计

（4）确定标准

（5）修正确认

4. KPI指标描述的10大要素

5. KPI目标值确定的方法

（1）标杆基准法

（2）历史比较法

（3）绩效差距法

（4）目标推算法

【指标研讨】满意度、人员流失率、采购降价率的定义

【实战演练】选择一个指标，按10大要素设计

三、职能部门任务型指标设计的方法与技巧

1. 职能部门考核难点分析：

不好量化

不好比较

2. 职能部门考核解决对策：

常规职责：红绿灯考核

管理推动：滚动GS考核

服务支撑：内部满意度评价

【应用工具】等级评判法、行为锚定法、关键事件法

【模板引申】某公司的能力态度考核量表

【小组讨论】任务量不均衡、难度不同的任务如何进行考核？团队任务如何考核到个人

四、KPI考核评分的方法和周期设计

1. 常见的绩效评分方法及应用解析

（1）层差法

（2）比率法

（3）减分法

（4）非此即彼法

（5）说明法

2. 特殊情况的绩效评分

【案例分析】某电子企业项目工程师绩效考核

3. 基于绩效考核周期的各序列考核思路

第三讲：目标绩效管理的落地与辅导

一、以考核为中心的目标绩效管理

1. 绩效考核推行效果不佳的原因分析

2. 绩效结果的四类表现形式与应用

分数

等级

排名

坐标

3. 绩效结果评价的常用方法

4. 主要绩效与基础绩效的评价

5. 绩效工资的比例设计

【应用工具】排序法、强制分布法、主基二元考核法

【案例分析】HW的末位淘汰、GE活力曲线的生命轨迹

 三、绩效考核结果的运用与激励

1. 员工绩效不佳的原因分析

2. 绩效结果的全方位运用

（1）三位一体的运用

（2）人才盘点上的应用

四、绩效面谈与辅导技巧

1. 沟通贯穿绩效考核的始终

2. 绩效面谈与辅导的方法与技巧

【应用工具】绩效沟通GROW模型、三明治面谈法

【实操参考】《员工绩效面谈手册》、各大公司绩效考核模式参考

【小组讨论】如何与固执的老员工员工进行面谈？