为什么跨部门协作的问题反复发生？
为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？
部门间的交叉与重叠如何处理？
如何打破部门墙，克服部门间的协作障碍？
如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。在新经济模式中，竞争将更加剧烈，组织机构更加扁平化，要求每一个职场个体拥有更大的能量、更迅速的应变力，并善于借助和开拓各种人脉资源，去应对复杂多变的职场环境，提高团队管理效能，在满足上级和客户的需求的同时，也收获个人的职业发展。高效的跨部门沟通与协作，已经成为工作的必须，每个人在工作中都不是形单影只的个体，都需要得到理解和支持，一项工作如果需要多部门配合往往会产生很多问题，那么，在不同部门有不同立场的情况下，怎样才能把话说清楚，把成果做出来，有没有好的方式能够有效解决问题，达到快速执行呢?
部门协作课程为学员带来系统的建立管理者影响力，从而改善人际关系，提高团队执行能力，有效激励员工的步骤和方法，进行无障碍的跨部门沟通与协作。
课程收获
1、了解沟通在管理上的重要性，怎样有效的利用跨部门会议解决问题，成为一名跨部门沟通的高手；
2、帮助你深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀；
3、突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。
落地工具：
课程大纲
一章：对组织沟通的基本认知
1、沟通的定义和内涵
2、沟通在组织中的功能
3、新经济模式下沟通力的价值
4、沟通力与人际关系
5、组织沟通的基本形式
上行、下行、平行、跨部门沟通
正式、非正式沟通
6、沟通中的失真和原因 个人因素
人际关系因素
结构因素
二章：跨部门沟通的障碍
1、高效的跨部门沟通的标志
2、跨部门沟通中常见的障碍
垂直的指挥系统作用有限，缺乏强制力
职能分工导致的部门利益之间的冲突
职权划分不清楚,有责任盲点或空白区
对组织稀缺资源的无序竞争
人性的弱点---尽可能把责任推给别人激励不利，缺乏内部客户服务文化
3、视频观摩与讨论
三章：跨部门沟通的基本原则
1、解决人际合作障碍的主要方法
踩着对方的动力点“销售”你的主张
剥离问题的实质和人的情绪
让对方清晰自己的重要作用
2、以不破坏关系为前提，以解决问题为核心
3、不是证明别人不懂，而是提供帮助
3、避免以职务、地位、身份与人沟通
4、保持正面态度，相信对方有诚意
5、把握沟通目的，避免抬杠，斗智斗勇
6、尊重对方的立场、找出公约数
7、以不破坏关系为前提，圆满大于是非
8、视频观摩与讨论
四章：人际沟通与个人影响力
1、个人影响力是沟通致胜的法宝
2、提升个人影响力的基本途径
有效聆听
聆听是一种心胸和态度
聆听能够感动对方，
聆听的层次-听懂对方言下之意
聆听的障碍是自己
有效提问
基本的提问模式和布局
提问不仅仅是获得答案
提问是的引导技巧
通过提问可以减少抗拒
有效表达
简明扼要、注重逻辑
设计框架，用好5W2h
不要忽略肢体语言的影响力
善用迎合技巧，创建相似性
善用“退让”保持沟通的主动权
坦白，诚恳，保持自己的原真性
了解对方需求，踩住“动力点”
五章：跨部门沟通过程的冲突处理
1、托马斯冲突的处理原则
强制法适用原则
回避法适用原则
妥协法适用原则
克制法适用原则
合作法适用原则
2、双赢的合作模型
双方信任，目标共存
合作双方必须得到事实上利益双
方必须有可以替换的资源保障
双赢合作的是明确的规则和实力
六章：跨部门的工作统筹技巧
1、分解工作任务，明确各部门责任
WBS-工作任务分解结构
清晰划分责任，避免扯皮
打工作包、有效资源配置
2、界定关键路径图-优化资源，进程控制
向关键路径要时间
向非关键路径要资源
3、任务管理跟进工具-落实责任
