为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？
为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？
为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？
——问题往往不是出在水平上，而是出在沟通上。
在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么每次沟通的事项不能有效的跟进和落实，为什么同事之间误会频频、协作不畅？……通过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升。
高效沟通课程帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系，掌握职场沟通法则，提升化解冲突的能力，提升人与人之间、部门与部门之间的沟通效率与效果。
课程收获
1、如何在观察与会话过程中读出对方心思，掌握对方习惯，迅速建立起与对方之间的信任关系；
2、学习与上级有效沟通的观念与方法，解决在日常职场中经常遇到的上下级之间的沟通问题，从而提升沟通成效；
3、通过拆掉部门的墙、雷鲍夫法则的工具学习与同事有效沟通的观念与方法，解决在日常职场中经常遇到的同事之间及部门之间的沟通问题。
落地工具：
课程大纲
一、正确认识沟通——沟通是一门大学问
1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；
2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；
3. 分析影响沟通的4个因素；
4. 说明沟通类别的5个层次。
二、有效沟通的基础——说对话、办对事
1.有效沟通的五个基本思维：
开锁思维/双赢思维/换位思维/明确思维/全责思维；
2.有效沟通的基本底线：鼓舞对方达成行动；
3.沟通到位的三个步骤：编码、解码、反馈；
4.有效沟通的三种形式：语言、语气、肢体动作；
5.有效表达之前必问的3个问题和编码的3个原则；
6.倾听的5个层次和有效倾听的用词、语调和动作；
7.有效倾听的技能和相关禁忌。
三、为啥沟而不通——策略不对，努力白费
1.从沟通渠道的角度分析：
2.从解码的角度来分析
四、向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯
1.如何成为上司眼中的“红人”？（7条军规）
2.如何接受上级的工作？（3个步骤）
3.如何有效倾听上级？（3个注意）
4.为什么我的建议没有采纳？（互动讨论）
5.向上沟通的3个要求：写下来，问清楚，说明白
6.向上沟通必须做到一件事（复命制）
7.向上沟通3个建议8. 提升沟通效果的7个细节行为。
五、平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助
1. 与同僚相处之道；
2.平行沟通3个要点；
3. 必须思考的4个问题；
4. 如何将同事当作客户进行协同？
5. 如何进行跨部门协作？
六、向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石
1. 如何有效布置工作？
2. 如何有效向下沟通？
3. 如何处理下属认同、漠视、疑问、反对等情况？
4.如何提出你的批评？
5. 向下沟通如何应用“望、闻、问、切”？
七、如何有效处理冲突——化冲突为双赢
1. 如何正确看待内部冲突？
2. 如何区分建设性冲突和破坏性冲突？
3. 发生冲突时，究竟是竞赛还是共赢？
4. 处理冲突的五个技巧：
竞争/回避/妥协/迁就/合作；
5. 管理者如何协调下属之间的冲突？
八、如何进行群体沟通——会议沟通
1. 企业会议成本分析
2. 会议为啥会低效？
3. 会议八大基本要求
4. 开会有哪些细节须要注意？
九、有效沟通的修炼
1. 建立亲和力的3个途径；
2. 赞美的三个基本原则；
3.7步建立亲和力——做到投契合拍；
4. 永怀感恩的心；
5. 认识九型人格——性格无好坏，各有功用
