在现代的企业发展中，不论各行各业都离不开销售，对外销售是公司获取利润的重要手段，也是打造公司影响力的重要手段，而在销售工作中重要的环节便是销售接待环节。
然而我们却频频听到一些公司的销售接待人员对于客户态度特别差，用语不当，言语过激，引起客户的强烈不满。不仅让该销售接待人员形象一落千丈，更是让公司对外形象也大打折扣，为公司带来了很大的影响。因此提高销售接待人员的服务意识，从而提高客户满意度；塑造专业的销售接待形象，让客户好感度上升；规范自己的言行举止，用专业的销售接待水准来接待客户，让客户满意而归。是公司当下应该着重抓住的点。
销售接待礼仪培训将重点从接待细则着手，帮助参训人员提高个人素质，打造专业的销售接待形象，塑造并维护公司的整体形象，使公司创造出更好的经济效益和社会效益。并为参训人员制作可操作，实用性强的销售接待流程，规范接待行为，提升接待水准。
课程大纲
一、销售接待礼仪认知
1、什么是销售接待礼仪
2、为什么要学习销售接待礼仪
3、销售接待礼仪与销售成功的关系
二、服务定位
1、我为什么而工作？（服务意识、价值观）
2、我为谁而工作（为自己？为老板？）
3、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
4、打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
三、销售接待人员的个人礼仪
1、销售接待人员的仪容
销售接待人员仪容的要求
销售接待人员头发的要求
销售接待人员面部的要求
销售接待人员手的要求
2、销售接待人员的化妆技巧
面部基本结构和特点
肤质种类和特点
销售接待人员化妆技巧
化妆品工具
化妆品的选择
3、销售接待人员着装礼仪
着装TPO原则
服装的分类
销售接待人员男士着装规范
销售接待人员女士着装技巧
各行销售接待人员的着装特色
四、销售接待人员接待礼仪规范
1、专业销售接待仪态
站姿规范
坐姿规范
走姿规范
蹲姿规范
手势规范
眼神运用
鞠躬致意
2、迎宾、接待和送客中的礼仪规范细则
迎宾的礼仪规范
接待顾客时礼仪细节处理
销售中应注意的六项礼貌规范
以诚意来为客人服务
动作迅速会让顾客产生好感
五、销售接待人员语言规范
1、声音规范
声音要优美
表达要恰当
仪态与文明用语配合
2、先期导入
适当寒暄
学会赞美
3、与客户交谈
交谈的基本要求
怎样介绍产品
注意倾听
交谈注意事项
4、促成交易
成交的前提
成交的时机
如何暗示购买
不同客户的成交
把握购买信号
怎样讨价还价
六、销售接待人员电话接待礼仪规范
1、电话销售前的准备
2、塑造亲和力电弧爱学习
3、对外打电话
4、接听电话
5、如何应对解决
6、手机礼仪
七、客户异议处理
1、销售从异议开始
正确对待客户的异议
客户异议的类型
2、处理客户异议的原则和时机
处理客户异议的原则
处理异议讲求时机
3、处理客户异议的程序
倾听客户异议
分析客户异议
处理客户异议
