不管是现在、过去以及将来,客户资源都是实体企业的核心资产，有限的目标客户资源更是企业的核心竞争力之一。互联网环境下的新商业除了带走了传统营销利用信息不对称的利润之外，更带来了信息的透明和传播方式的多样性、及时性，正如马云说的：“任何变化,你当作灾难的时候,你越看不顺眼,任何变化,你当作机会拥抱她的时候,会越看越有意思。”
当好不容易吸引到店的客户实现购买后,你一定还想过：
.如何才能持续和客户建立联系?
.实现客户的重复购买?
.将客户资源发挥到更佳?
.其他的客户资源价值变现的方式？
门店复购课程从客户全生命周期的角度,管理和利用客户资源,并能在吸引客户重复购买后还能得到更多意想不到的收益。
课程收获
1、通过门店销售人员在销售过程中不容易把握的，容易失手的地方进行归纳总结，以实战的方式进行呈现和训练，快速掌握高效的签单技能；
2、掌握深度挖掘客户需求提高客户转介绍率
3、拉升客户需求，使自己产生销售优势，快速增加“回头客”。
落地工具：
课程大纲
一、四大维度-用户思维
1、忠诚度
.客户终身价值
.如何提高客户终身价值
.客户满意度陷阱
.客户生命周期和不同阶段的应对策略
二、四大维度-客户关系管理（CRM）
1、客户关系管理-把客户关系当成资源管理起来
.如何获取客户信息
.如何管理客户信息
.如何使用客户信息
2、让商家更了解客户所思所想，在需要你的时候出现在他面前
.从管理到关怀
.提醒从改变起心动念开始
三、四大维度-VIP客户体系构建
1、会员制的本质
.一种类似团购的契约关系，是商家与客户之间的“价量之约”
.商家用更低的价格换来客户的复购率
2、如何运用会员制之两大法宝
.进入门槛契约
.逃离成本契约
四、四大维度-资源整合
1、将你的客户资源卖给别人，还能获得客户的好评
2、怎样的客户资源才值钱
3、资源整合的先决条件
4、资源整合对象选择标准
.异业无竞争
.客户画像重合
.双方获益
五、两大工具
1、凡勃伦效应
.什么是凡勃伦效应
.凡勃伦效应的商业应用
.如何利用凡勃伦效应提升客户购买意愿
.如何使你的产品成为奢侈品
2、禀赋效应（损失规避的升级版本）
.场景导入
.现状偏见及其商业应用
.鸡蛋理论及其商业应用
六、让顾客找到购物的感觉
1. 人性化的设计
2. 自然美观完美结合
3. 让人感觉到舒适
4. 空间布局合理
5. 给人印象深刻
6. 心情在这里记忆
7. 使人习惯性怀念
七、温情无处不在：把顾客的购物压力降下来
1.温馨顾客的情感
2.缓和顾客的紧张
3. 解除顾客的戒备
4.刺激顾客的情绪
5. 加温顾客的欲望
6. 坚持非诚可扰
7.无可挑剔的表情
8.非语言更给力
八、半个老板：导购比老板更重要
九、读懂他的心：顾客说的和想的不一样
1. 和客人保持一定的距离
2. 给客户一定的空间
3.别给他施加压力
4.尊重他正在思考
5. 知道他在说谎
6. 将计就计的说服
7. 顺藤摸瓜的制服
8. 让顾客回到童年
十、导购要让产品说话
十一、培养潜在客户：发现你的目标客户
十二、为客户提供高附加值
