随着市场上零售卖场不断增加、品牌不断增加，竞争愈加激烈，加上各线上门店的分流，每一个实体门店都在面临比以往更加严峻的挑战，在门店日常销售过程中，客流是不稳定的，就会存在淡场和旺场，因为门店管理者不能有效把控卖场，导致淡场很淡，旺场很乱的情况屡见不鲜，让众多中高层管理者头痛不已，本课程能够让管理者学会找到旺场管控的核心关键，并掌握提升旺场业绩的关键技能，抓住旺场、旺季业绩，从卖场把控入手，在不换货、不换人、不做让利活动的情况下提升门店业绩。对于门店员工和店长的技能要求也越来越高，销售技巧不过关，没办法在货品热销的黄金时段将销售扩大化，造成库存积压。在终端门店管理过程中，由于员工不能找到和顾客沟通的有效方法、不能准确地介绍货品、不能把握试衣环节、不能正确处理顾客异议等导致的销售失败、顾客流失、业绩低下的问题屡见不鲜，让门店管理者非常头痛。
门店旺场业绩提升课程为解决门店经营过程中，出现的门店店长欠缺对旺场管控技能的问题，包括卖场把控和给员工带培销售技巧，让员工能和顾客快速破冰、有条理有吸引力地介绍货品、提升试衣间体验、正确解决异议、帮助顾客断款等，提升门店业绩、加速货品周转，以期达到提升公司业绩水平。
课程收获
1、掌握提升旺场客流的有效方法；
2、掌握抓住旺场业绩的有效方法；
3、掌握售后添加顾客微信并引导线上购买的方法；
4、掌握快速破冰的方法；
5、发现顾客需求的方法；
6、掌握货品介绍的方法；
7、掌握试衣间环节的服务要求及销售技能；
8、掌握解决顾客异议的方法。
落地工具：
1.合理授权处理事务性工作的方法 4.跟进旺场工作落地的方法 7.旺场接一待二招呼三的话术
2.旺场团队作战提升业绩的方案 5.旺场营造顾客抢购氛围的方案 8.快速破冰的话术及工具
3.通过挖掘需求进行准确推荐的方法 6.快速添加顾客微信的话术 9.正确赞美的方法及话术
课程大纲
一：旺场管控核心发力点解析
一、集中精力抓销售—合理安排事务性工作
1）影响旺场业绩的重要因素分析
互动：为什么旺场容易“乱”
2）合理安排门店工作，避免自己再做“救火队员”
互动：店长旺场到底应该“站在哪里”
3）安排事务性工作，专心抓销售
互动：头脑风暴如何卸下“杂务”，专心抓销售
二、工作下发要结果—让跟进发挥效能
1）工作安排结果谁来“负责”
互动：让你的员工参与管理？！
2）找对工作跟进关键点，牢牢抓住销售
互动：跟进思路梳理
三、让旺场成交不断—销售氛围营造
互动：抓住客流方法梳理
1. 个人技能接一待二之“送”
2. 加速卖场连锁成交之“唱”
3. 旺场团队作战方案之“阵”
互动：学习内容巩固，落地内容梳理
工具：合理授权处理事务性工作的方法
工具：跟进旺场工作落地的方法
工具：旺场接一待二招呼三的话术
工具：旺场团队作战提升业绩的方案
工具：旺场营造顾客抢购氛围的方案
二：旺场三大环节促成顾客试用
一、快速破冰放下戒备
1. 四种常见“不好接待”的顾客行为分析
1）门口望望不进店
2）进店只想自己看
3）金口难开不说话
4）远望一眼就出门
2. 我们该如何应对以上情况
互动：头脑风暴破冰常用方法列举
3. 有效破冰的工具解析
1）打开话题的工具介绍
2）判断工具有效的标准
4. 适合破冰的三大时机
1）在顾客观看时
2）在顾客触摸时
3）在顾客询问时
头脑风暴：过往有效话题集
情景模拟：快速破冰
5. 破冰可以借助的物品
1）店内可借助的物品
2）顾客自己携带可借助的物品
头脑风暴：过往有效工具列举
6. 有效话题解析
1）常用的无效话题
2）快速寻找有效话题
3）三大类二十四种有效话题列举
4）破冰三个注意要点
互动：有效话题收集及话术梳理
二、正确赞美拉近距离
1. 为什么卖场必用赞美
2. 赞美三原则
1）三个简单动作，让赞美更真诚
2）一个注意点，让赞美更真实
3）认准主体，让赞美发挥效果
三、挖掘需求推荐
1. 挖掘需求在销售中的作用
2. 挖掘需求的三大方法
1）通过“望”来挖掘需求
2）通过“问”来挖掘需求
3）通过“闻”来挖掘需求
4）根据挖掘到的需求进行有效行动
工具：快速破冰的话术及工具
工具：正确赞美的方法及话术
工具：通过挖掘需求进行推荐的方法
三：旺场四大步骤快速促成买单
一、介绍产品激发兴趣
1. 让顾客不反感的介绍法--介绍法
2. 超级介绍法内容解析
1）六大组成元素
2）标准话术模板
3）话术模板变换解析
4）精简版话术解析
演练：运用介绍法进行产品介绍推荐话术梳理
3. 介绍法时间限制
1）介绍时间的必要性
2）介绍时间长短
3）介绍法常见四大误区
4. 介绍产品的动作规范
1）站姿规范
2）展示规范
互动：介绍产品动作规范
二、试用体验促进成交
1. 服务细节不能少
1）试用体验环节服务的内容
2）试用体验环节服务的标准
2. 备款选择有技巧
1）备款款式选择
2）备款数量要求
3）备款呈现话术
头脑风暴：如何准确备款
三、解决异议逼单断款
1. 要欢迎提异议的客人
2. 解决异议四步法
3. 常见异议四分类
4. 解决异议的话术
5. 解决异议三个注意点
四、连单附加促成大单
1. 试用体验前
2. 试用体验时
3. 试用体验后
4. 其他提升连单的情况
5. 逼单的三个技巧
6. 让同事自然介入销售进行协助
7. 成交大单的四个关键行为
工具：让顾客听得进去的产品介绍法
工具：快速有效处理顾客异议的步骤和话术
工具：促成大单连带的方法及话术
四：做好转化环节，赢得顾客复购
一、添加微信转化复购
1. 五大环节让顾客加微入会增加复购
1）会员章程
2）推荐入会
3）准确备注
4）后期维护
5）线上推荐
2. 如何在微信中进行顾客画像备注
3. 关于“回头客”的三点思考
1）顾客还会选择我们品牌吗
2）顾客还会选择我们店吗
3）顾客还会来找我买吗
二、提升卖场客流的五个方法
互动：什么才是快速提升淡场业绩的根本
1. 增加客流的方法之“请”
2. 增加客流的方法之“约”
3. 增加客流的方法之“发”
4. 增加客流的方法之“留”
5. 增加客流的方法之“帮”
工具：快速添加顾客微信的话术
工具：准确备注顾客微信的方法
工具：引导顾客回店/微信购买的话术
工具：提升卖场客流的方法
