在电话销售中，你的员工是否遇到以下问题：
面对客户的常态化拒绝，员工的情绪也随之波动，甚至心灰意冷？
如何在电话销售前30秒迅速激发客户的兴趣，从而预防客户的条件反射拒绝心理？
客户对于陌生销售电话越来越抱以怀疑的心态，如何建立融洽的沟通氛围？
需求是产生购买行为的前提，如何去发掘客户的需求甚至制造需求？
我们该如何顺应不同性格的客户的不同决定方式达成成交？
电话销售凭什么让对方接受，怎么知道对方要什么，在电话接通之前销售人员要做哪方面准备？
如何沟通方能得到面访的机会？
在消费者面临众多选择的时候，成功的销售往往以建立信任关系为前提，电话销售人员如何凭借声音为客户塑造可信赖的形象？
如何让客户接受电话销售，信任电话销售人员，在电话接通之前销售人员要做哪方面准备？如何获得面谈机会？
电话销售人员需要做好哪些心理准备和职业训练，才能够在众多的销售人员中脱颖而出？
电商客户应诉技能提升课程通过把客户当朋友，关注客户感受，扮演好朋友、顾问、销售者三角色这六方面进行了电商客户应诉技能提升的培训。
课程收获
1、了解客户投诉动机，分析客户投诉的真实原因，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；
2、协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能；
3、快速掌握处理客户投诉及抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满，建立正确的学习态度，运用好的客户关系管理技巧赢得并拥有顾客。
落地工具：
课程大纲
一、为什么会有不满
1.设问：作为消费者，你会有哪些不满？
2.10大不满背后的诱因
3.客户不满的价值
二、如何化解不满
1.种客户投诉的期望
2.种投诉的客户心理
3.种色彩客户类型
4.种客户沟通要点
5.种心态准备
三、化解实战-事前避免
1.设问：减少客户不满的做法是什么？
2.事前避免—未雨绸缪
四、化解实战-事中防范
1.事中控制—防微杜渐
五、化解实战-事后弥补
1.投诉维权处理-转危为安
2.投诉处理的再处理
3.中差评处理-亡羊补牢
4.中差评处理的再处理
六、冲突预防-流程完善
1.分析投诉集中的流程和环节
2.改善提升方向
3.行动作业：各店铺整理记录典型投诉处理案例5个
4.行动作业：各店铺整理记录典型中差评处理案例5个
七、呼叫中心电话投诉处理技巧
1.客服人员阳光心态塑造——让客户听见你的微笑
2.客服人员声音亲和力训练——拉近与客户的心理距离
3.呼叫中心电话沟通技巧——专业化沟通技巧训练
4.客户抱怨投诉处理应对——大事化小、小事化了的秘诀
5.客服人员自我心理调节——情绪与压力管理
