作为一个电话营销人员，您是否会遇到以下问题：
还未拿起电话心里就已惧怕；
接通电话羞羞答答，不敢勇敢讲出你销售本意；
引不起接电话者对你的注意力；
不能快速、有效找到决策者；
无法迅速取得客户信任；
遭遇拒绝不知如何应对；
不懂如何解除客户导议；
如何诉求产品的特殊利益，进一步激发客户购买欲望；
不懂促成成交技巧;……
随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。电话营销的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。
电话营销技巧课程旨在使学员了解电话营销的基本规则及自我实用的技巧，懂得15s原理、30s原理，打开电话营销的积*快乐心态，如何通过电话更直接更有效的找到优质客户，而且明白电话的作用到底是什么，让我们把电话营销工作做的更出色，把电话连线成为真正赚钱的“一线万金”。
课程收获
1、打开电话营销的积*快乐心态，接受拒绝电话；
2、了解电话营销的基本规则及自我实用的技巧；
3、掌握电话营销开场白及如何约见；
4、熟练运用电话营销帮助客户解决其问题，并拿回订单；
5、懂得15s原理、30s原理。
落地工具：
课程大纲
一：电话营销心态篇
1、电话营销是快速获得人脉的方法；
人际关系大师哈维?麦凯说过，要想改变自己的命运，有两个方法：
（1）你所遇到的人；
（2）你所看过的书或者资讯；
2、电话营销靠声音传递信息，美好的声音就是财富。
3、电话营销就是积累客户，不在乎成交多少，在乎打了多少，所有的来电都是有钱的来电。
4、我对产品有信心，传递出去的情绪才是正面的。
5、没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，角度不好！
6、让自己更专业，打电话时才会更有底气。
二：电话营销的准备
一、电话营销的物品准备
1、便签纸
2、电话记录本
（1）正式的记录本；
（2）备用的记录本；
3、计算器——客户要的速度和效率；
4、喜欢的音乐
5、镜子
6、客户的资料
7、传真件
（4）要追踪传真客户；
二、电话营销态度的准备
客户电话恐惧
1、勇气 不是每个人有义务对你友好；
2、动机 动机要纯 ，打电话的唯一的理由，就是帮助顾客；
3、运用想象力，突破心理障碍；
4、肢体语言——动作创作情绪；
5、真诚——伪装的真诚，得到真诚的虚伪；
6、对产品的相信
销售**有三个信念：
（1）对产品的相信！
（2）我不需要卖这个产品给你，我依然可以活下去，我依然可以做其他的事情！
（3）假如唯一需要我的产品的理由，就是我给你的帮助！
三、电话营销前的管理工作准备
1.电话营销的目的：见面，判断客户是否为潜在客户，了解客户需求
2.电话营销信息的准备电话营销顾客信息表
（1）顾客姓名、职务、公司的名称、电话号码、座机、分机、邻座的分机、手机、家里电话；邮编和地址、通话的合适时间、E-MAIL
（2）好的电话营销销售的是顾客的价值观；二流的电话营销是产品对客户的好处；三流的电话营销是产品的本身；
3.客服电话销售的恐惧
（1）懂得趋利避害
（2）对天性理解透彻
4.电话营销的时间管理
5.电话营销的核心要素
三：电话销售重点技能训练
1.电话销售的开场白
2.电话销售如何介绍产品
3.处理电话销售中的客户抗拒
4.达成目标之成功约见
四：成功电话营销七大步骤
1.步骤一、良好的心态
2.步骤二、充分的准备（有备而来）
3.步骤三、信任感=成交
4.步骤四、找对需求卖产品
5.步骤五、介绍到心里，不是耳朵里
6.步骤六、解除顾客的任何抗拒
7.步骤七、死了都要“成交”
五：电话营销三个注意细节
1.30秒原理
（1）15秒，开场白，稍停，看客户反映
（2）15秒，来电原因，服务介绍，引发兴趣
2.以问题吸引客户注意力
（1）让客户感兴趣，让客户回答
（2）提跟客户有关的
3*利益法则
（1）电话里说的利益必须和客户有关
（2）利益明确，简明
