引言
学习的五个层次
开场破冰，互动引导。
1.新经济时代对社会发展提出新要求
2.互动引导，业务沟通中面临的问题和现状（研讨）
**章为什么沟通不畅
1.沟通是什么？沟通的定义
2.完整销售沟通的三大环节
1）沟通环节之一-表达
a.无效果的表达
b.有效果的表达-有效表达的技巧
2）沟通环节之二-倾听（好处、障碍、层次、技巧）
a.倾听的好处
b.倾听的障碍
c.倾听的五个层次
d.倾听的技巧
3）沟通环节之三-反馈
a.反馈常见的问题
b.给予反馈的技巧
c.接受反馈的技巧
第二章 非语言的沟通技巧在销售中的应用
1、有效利用肢体语言的技巧
2、NLP感官分类及特点
视觉型、听觉型、感觉型
3、NLP感官客户分类及应对技巧
4、NLP深度客户沟通的七把飞刀
5、NLP深度客户沟通五步法
第三章 读心术-从细节中读懂顾客的身体语言
1）眼睛是顾客赤裸的内心
2）撒谎者*常做的手势动作
3）从坐姿看顾客的心理活动
4）了解对方的眉语
5）读懂顾客的笑
6）从吃的喜好判断顾客的性格
7）从吃相上判断顾客的性格
第四章 课程结束
