从心理学出发，了解人性特质及沟通的内在结构及体系
运用人性沟通工具，打下坚实沟通基础，做到一通百通
掌握企业的沟通方法精髓，打破部门间壁垒，实现共赢
灵活切换沟通方式，与不同风格的客户有效沟通、协作
★开篇演练：什么是好的沟通？“表扬到心动，赞美到受用”
**单元：认知篇——解码沟通原理
1、沟通的重要意义和价值
沟通*重要的目的-破局
沟通的四项主要价值是什么？
2、沟通的内在结构与体系
沟通中渠道选择及有效编码、解码
沟通中的噪音产生及有效处理技巧
3、沟通能力构成的两大核心
沟通基础能力是什么？
沟通核心能力是什么？
★实战训练：沟通中的表达与理解能力实操演练-“你来说，我来听”
第二单元：心法篇——沟通应该具备的心态
1、沟通的心理学思考-“心、思、行”
沟通结构之心理-思维-表达
心太对于沟通的重要性解读及使用
2、有效沟通的心态建设有哪些？
换位思考理解
积*主动意识
接纳尊重包容
双赢共鸣思维
★实战训练：沟通心态之换位思考中的空椅子技巧之实践应用
第三单元：技法篇——沟通的工具使用技巧
开篇案例：提问与脱对方的衣服的关系
1、清晰表达
如何有效提炼表达的核心要义
设计表达的SCQA法则及使用技巧
有逻辑、层次的表达工具-“三维四线法”表达实操
如何有效设计提问提纲及FAH法则实际应用方法
★实战训练：“三维四线表达法”工作案例实操
2、有效倾听
开篇案例：倾听与反馈思考案例
有效倾听的层次划分
3F倾听的工作实践应用
充分信息沟通的5W2H技巧使用
★实战训练：三人小组同理心倾听互动练习
3、同理心反馈
如何做到知彼解己
同理心反馈的SET NFO法则及应用
★实战训练：工作汇报过程中的表达、倾听与反馈技巧
开篇案例：来自红烧鱼的高层次欣赏与赞美
4、如何有效建立沟通的基础-信任
信任关系的有效建立
如何建立深厚的情感账户
5、如何快速建立与对方的同步关系
共同点越多，关系越近
同步关系建立的LAIV法则实践应用
6、逻辑理解层次在沟通中的实际应用
深刻理解罗伯特迪尔茨的逻辑理解层次
逻辑理解层次在工作中使用法则
★实战训练：高层次欣赏之寻找对方的卓越品质
第四单元：情境篇——职场沟通达人修炼
开篇案例：职场四维沟通问题之种种
1、如何与上司进行有效沟通
向上沟通两个核心价值点
有效接受指令、汇报工作、请示工作的三三法则应用
2、双赢的跨部门沟通
跨部门沟通关系图
跨部门沟通两个核心价值点
有效跨部门沟通三三法则应用
3、如何有效与客户进行沟通
不同人际风格的客户划分
与客户沟通的核心价值点
与客户沟通的HAPPY法则
★实战训练：卖给客户的商品出现问题，我们该如何有效去沟通
总结：
1、学员课前课程难点与期望问题处理与解答
2、学习干货地图总结
上述内容，可根据企业的实际需求进行调整
讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练
- 购买人 会员级别 数量 属性 购买时间
- 商品满意度 ：
-
