• 《成果导向的高效沟通课》
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  • 《成果导向的高效沟通课》

    沟通技巧
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课程大纲


1.了解沟通中的障碍与挑战,探讨管理沟通的重要性;
2.掌握沟通心里学,让沟通陷阱遁于无形;
3.掌握沟通中听、说、问的技巧,让沟通更加的自如;
4.掌握沟通中的情绪管理,通过沟通提高成果
5.提升管理者沟通效率,从而提升企业管理绩效;
6.掌握高效沟通的方法与技巧,树立积*的沟通心态;
7.通过沟通同理心内容的学习,提升学员凝聚力;
8.克服学员不好的沟通习惯,学会情绪控制;
9.完善团队沟通文化,提升聆听能力,促进团队融合;
10.提管企业跨部门沟通效率,建立企业良好沟通环境;
11.促进组织发展,通过沟通促进组织协同效应。
 部分非定制课程大纲
导入模块:我们的管理沟通有效性是多少呢?
1.大家理解的理想的沟通是什么样子的?
2.你认识的*成功的管理者沟通特点是什么?
3.是什么决定了沟通的效率?
4.管理沟通 4 要素
案例分享:一名超市连锁集团总裁的就职演说

模块一:成果导向沟通的优势
1.聚焦未来,还是过去
1)聚焦未来的沟通
2)聚焦过去的沟通
2.聚焦解决方案
1)追究原因的谈话让人充满压力
2)聚焦解决方案的沟通让人能量满满
3.聚焦提问远离告知
1)告知让人封闭
2)提问让人打开
4.吸引力法则 
1)注意力产生创造力
2)注意力产生成果

模块二:高效聆听的“三层秘籍“
1.**层次聆听:自主式聆听
1)聚焦自我
2)充满评判
3)假装在听
2.第二层次聆听:聚焦式聆听
1)关注对方
2)聆听结构
3)关注对方的情绪
3.第三层次聆听:全息式聆听
1)关注能量变化
2)聆听到意图
3)关注对方想成为怎样的人
课堂实践:《聆听你的闪光时刻》

模块三:高效的提问“三级秘籍“
1.揭秘“尬聊”的原因
1)封闭式问题讲话题聊死
2)没有好奇心让谈话枯燥
3)自以为是的主观判断
2.让沟通大门打开之“芝麻开门”
1)好奇心
2)开放的心态
3)聚焦可能性
3.“入门级”问题
  1)比较初级的问题
  2)带着好奇
  3)柔顺剂式的问题
4.“拓展级”问题
  1)“复数级”问题
  2)“递进级”问题
  3)“聚焦级”问题
5. “系统级”问题
  1)模型
  2)流程
  3)系统
课堂实践:《针对困难项目的一场对话》

模块四:高效反馈的四象限
1.**象限:客观事实
2.第二象限:具体感受
3.第三象限:深展思考
3.第四象限:行动作为
课堂实践:《如何解决一场投诉》

模块五:成果导向的高效沟通之箭
1.建立亲和:三种方法
2.聚焦成果:四个标准
3.提问体验:假如框架
4.价值创造:逻辑层次
5.行动计划:以愿导行
6.回顾总结:践行承诺
课堂实践:《开展一次高效的绩效面谈》

模块六:高效的会议沟通与管理
  1、常见低效会议特征-企业沟通不畅的重要因素
2、确保会议沟通高效的六要素
  3、会议纪要核心内容
  4、如何确保会议成果落实与执行
  5、高效会议六部曲
小组研讨:高效会议模型/年度计划分解会议

结语篇:总结与行动计划
(1)收获与总结
(2)行动计划
(3)感谢与道别

授课方式
1、理论和实战结合
课程以心理学、大脑科学以及人际关系学说为基础,结合当下的典型案例,理论结合实际,让理论与实战相结合,起到真正的支持管理者在实践中得以落实。
2、模板、步骤、图表易于操作
体系模版、各种简单步骤、数张图形,将“管理沟通”做到视觉化、简易化,让之前大家听到的概念瞬间变成可以实践的日常行为。
3、老师示范结合现场辅导
老师根据自己的 20 年的职场经验案例教学;学员现场根据现实情况设计自己的“高效沟通之箭”,并通过实践,让沟通畅通,让职场成功

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