1.了解沟通中的障碍与挑战，探讨管理沟通的重要性；
2.掌握沟通心里学，让沟通陷阱遁于无形；
3.掌握沟通中听、说、问的技巧，让沟通更加的自如；
4.掌握沟通中的情绪管理，通过沟通提高成果
5.提升管理者沟通效率，从而提升企业管理绩效；
6.掌握高效沟通的方法与技巧，树立积*的沟通心态；
7.通过沟通同理心内容的学习，提升学员凝聚力；
8.克服学员不好的沟通习惯，学会情绪控制；
9.完善团队沟通文化，提升聆听能力，促进团队融合；
10.提管企业跨部门沟通效率，建立企业良好沟通环境；
11.促进组织发展，通过沟通促进组织协同效应。
 部分非定制课程大纲
导入模块：我们的管理沟通有效性是多少呢？
1.大家理解的理想的沟通是什么样子的？
2.你认识的*成功的管理者沟通特点是什么？
3.是什么决定了沟通的效率？
4.管理沟通 4 要素
案例分享：一名超市连锁集团总裁的就职演说

模块一：成果导向沟通的优势
1．聚焦未来，还是过去
1）聚焦未来的沟通
2）聚焦过去的沟通
2．聚焦解决方案
1）追究原因的谈话让人充满压力
2）聚焦解决方案的沟通让人能量满满
3．聚焦提问远离告知
1）告知让人封闭
2）提问让人打开
4．吸引力法则 
1）注意力产生创造力
2）注意力产生成果

模块二：高效聆听的“三层秘籍“
1.**层次聆听：自主式聆听
1）聚焦自我
2）充满评判
3）假装在听
2.第二层次聆听：聚焦式聆听
1）关注对方
2）聆听结构
3）关注对方的情绪
3.第三层次聆听：全息式聆听
1）关注能量变化
2）聆听到意图
3）关注对方想成为怎样的人
课堂实践：《聆听你的闪光时刻》

模块三：高效的提问“三级秘籍“
1．揭秘“尬聊”的原因
1）封闭式问题讲话题聊死
2）没有好奇心让谈话枯燥
3）自以为是的主观判断
2．让沟通大门打开之“芝麻开门”
1）好奇心
2）开放的心态
3）聚焦可能性
3．“入门级”问题
  1）比较初级的问题
  2）带着好奇
  3）柔顺剂式的问题
4．“拓展级”问题
  1）“复数级”问题
  2）“递进级”问题
  3）“聚焦级”问题
5. “系统级”问题
  1）模型
  2）流程
  3）系统
课堂实践：《针对困难项目的一场对话》

模块四：高效反馈的四象限
1．**象限：客观事实
2．第二象限：具体感受
3．第三象限：深展思考
3．第四象限：行动作为
课堂实践：《如何解决一场投诉》

模块五：成果导向的高效沟通之箭
1．建立亲和：三种方法
2．聚焦成果：四个标准
3．提问体验：假如框架
4．价值创造：逻辑层次
5．行动计划：以愿导行
6．回顾总结：践行承诺
课堂实践：《开展一次高效的绩效面谈》

模块六：高效的会议沟通与管理
  1、常见低效会议特征-企业沟通不畅的重要因素
2、确保会议沟通高效的六要素
  3、会议纪要核心内容
  4、如何确保会议成果落实与执行
  5、高效会议六部曲
小组研讨：高效会议模型/年度计划分解会议

结语篇：总结与行动计划
（1）收获与总结
（2）行动计划
（3）感谢与道别

授课方式
1、理论和实战结合
课程以心理学、大脑科学以及人际关系学说为基础，结合当下的典型案例，理论结合实际，让理论与实战相结合，起到真正的支持管理者在实践中得以落实。
2、模板、步骤、图表易于操作
体系模版、各种简单步骤、数张图形，将“管理沟通”做到视觉化、简易化，让之前大家听到的概念瞬间变成可以实践的日常行为。
3、老师示范结合现场辅导
老师根据自己的 20 年的职场经验案例教学；学员现场根据现实情况设计自己的“高效沟通之箭”，并通过实践，让沟通畅通，让职场成功