课程单元一（1H）

重点内容

备注

问题收集+破冰

学习目标制定，领导开训激励

体验式项目

团队破冰：体验项目《我是记者》

循环式沟通：讲师收集问题清单

沟通心法——沟通六念，破除沟通障碍

一、沟通的目的

1. 高效管理者必备的三项技能

2. 驾驭沟通术是领导的基本素质

3. 沟通的本质——影响一个（群）人的过程

二、沟通的障碍

1. 沟通中存在的三大障碍

2. 双向沟通比单向沟通效果好

3. 正式沟通与非正式沟通

4. 沟通六念

课程讲授+小组讨论+案例分析

实操环节

实操环节：沟通中同步的技术

现场练习

课程单元二（2H）

重点内容

备注

知己解彼——DISC解码及沟通策略

一、DISC沟通风格前世今生

1. 起源于“体液学说”的DISC前身

2. 坐标上的DISC

3. 沟通风格的分类

4. 视频案例解析

5. 历史人物案例分析：

二、影响他人的技术

1. 影响他人的原则 

2. 四种不同对象的沟通策略 

3. 向上沟通要点

4. 平级沟通要点

5. 外部客户沟通要点

课程讲授+个案分析练习

实操环节

沟通风格识别及应对策略

沟通风格测试

课程单元三（3H）

重点内容

备注

说我所想——结构化表达及思维训练

一、结构化的表达原则

1. 表达的三大要素

2. 结构化思考的四个原则

3. 结构化思考要符合MECE原理

二、结构化的设计

1. 锁定目标设定主题的三个步骤

2. ABCD目标法，让表达有的放矢

3. 汇报呈现的四有原则

4. “SCQA“引人入胜开场白设计

5. 清晰表达的“PRES“四步法

6. 感性表达5类方法

案例分析

小组讨论

实操环节

实操环节：《设计打动人心的开场白》

情景模拟

课程单元四（3H）

重点内容

备注

同理心——倾听与反馈的技术（上）

同理心——倾听与反馈的技术（下）

一、深度倾听

1. 倾听能力测试

2. 3R深度倾听

3. 工作沟通的反馈

4. 有魔力的肯定认同技巧

5. 发展性反馈工具

二、建立信任

1. 3F非暴力沟通法

2. 扩大公开象限——约哈里视窗

3. 同理心技术：即处理事又照顾感受

4. 剥洋葱法梳理过激情绪

三、化解冲突

1. 冲突的类型

2. 冲突形成的五大原因

3. 冲突与绩效的关系

4. 冲突的五种反应模式

5. 破坏性冲突和合作性冲突区别

6. 合作性冲突的四个不同

7. 合作性冲突处理的基本态度

8. 合作性冲突的形为表现

倾听习惯测试

情绪梳理工具

实操环节

实操环节1:《汉堡反馈原则》批评式反馈模拟练习

实操环节2：《同理心沟通3F》同理心模拟练习

情景练习

课程单元五

重点内容

备注

语言魔法球——改变他人的教练式提问技术

一、语言的方向

1. 语言的层次及作用

2. 帮助达成目标的发问艺术

1) 基础精准的问题

2) 后设性的问题

3) 达至完善效果的四步发问法

二. ORID焦点讨论法

1. 大脑接受信息的方式

2. ORID是什么？

3. ORID应用的实例

4. 焦点讨论法实施

三. PRM绩效辅导模型

1. 案例：错把技能问题当成态度问题

2. P：描述现象

3. 分析原因：外部、内部

4. 商讨解决方案：传道、授业、解惑

课程讲授+小组讨论+案例分析

实操环节

实操环节1：《上切、平行、下推》练习

实操环节2：《破除限制性框架》练习

模拟练习

结训典礼

优胜团队颁奖，学员合影

典礼

合影