● 正确认识沟通模式，提升主动沟通意识
● 找到沟通的个人障碍和组织障碍，扫除沟通障碍，提升沟通效果
● 找出跨部门沟通存在的阻碍，克服障碍并进行有效沟通
● 实现组织内部高效协作，提升组织工作效率，提升团队凝聚力
● 通过快速处理冲突技巧，实现与其他部门双赢结果
● 利用有效的协调方式和方法，及时化解部门间矛盾，使工作顺利完成

部分非定制课程大纲
**讲：沟通的基本概念
1. 何谓沟通
2. 沟通的作用与重要性
3. 沟通的过程
4. 沟通的种类
互动：画图游戏

第二讲：影响沟通的障碍
一、影响沟通的5种个人障碍
1. 地位的差异
2. 信息的可信度
3. 认知的偏误
4. 过去的经验
5. 情绪的影响
二、影响沟通的5种组织障碍
1. 信息泛滥
2. 时间压力
3. 组织氛围
4. 信息过滤
5. 缺乏反馈
互动游戏：密电传输

第三讲：基本沟通技能
一、沟通的3个基本技能
1.“说”的艺术
2.“听”的艺术
3.“问”的艺术
互动：诉说/倾听职场中的工作经历和经验

第四讲：组织内部沟通
一、与上级沟通的心态和立场
1. 尊重上级，但不要害怕上级
2. 包容上级的缺点
3. 积*主动的沟通心态
4. 服从上级安排
5. 为上级分忧
6. 站在领导角度思考问题
二、与上级沟通的技巧和方法
1. 向上请示工作的原则和方法
向领导请示工作时，要带着解决方案并对每个方案进行思考和分析；
2. 向上汇报工作的原则和方法
主动汇报工作进度，对于未完成的工作，要有下一步解决措施和方案；
3. 向上接受任务的原则和方法
接受任务时，要进行重复确认，不要“我以为”。
视频案例：下属在接受领导安排任务，为什么会被骂？
案例研讨：领导叫一个员工去买复印纸
4. 向上表达异议和看法
1）肯定上级的意见
2）倾听上级的想法
3）充分表达自己的观点
4）要讨论不要争论
5）寻找一致的方法
6）当上级决定后，坚决服从
角色演练：如何向上级领导争取3个旅游名额？
5. 如何接受领导的批评
1）当领导批评有理时，诚恳接受，马上改正；
2）当领导批评无理时，切勿当场顶撞，注意沟通方式；
三、与下属沟通的心态和立场
1. 尊重员工、理解员工
2. 包容员工的缺点
3. 平等的心态
4. 学会让员工感动
5. 站在员工的立场去沟通
四、与下属沟通的技巧和方法
1. 如何有效下达指令和任务
1）明确责任人
2）明确验收标准和要求
3）明确完成的时间和进度
4）及时了解下属的困难和要求
2. 赞扬下属的技巧
1）表扬要出自真心
2）表扬的内容要具体
3）表扬要及时
4）学会背后说好话
3. 批评下属的技巧
1）要批评也要肯定
2）注意批评的场合
3）要控制好情绪
4）尊重客观事实
5）对事不对人

第五讲：跨部门沟通的技巧和方法
一、跨部门沟通的障碍
1. 部门本位主义
2. 部门的自我标榜行为
3. 组织结构产生的职责交叉
4. 空间距离
5. 对有限资源的争夺
游戏体验：团队七巧板
二、跨部门沟通——组织的策略
1. 树立“内部客户”的理念
2. 组织结构调整
3. 多加倾听
4. 换位思考
5. 建立横向协调部门
案例分享：日本企业的横向沟通
三、跨部门沟通——个人技巧
1. 横向沟通要注意主动、体谅、谦让
2. 要自己先提供协助，再要求对方配合
3. 运用双赢的沟通理念
4. 注意沟通方式
5. 让水平层次保持对你的好感
6. 对待分歧，要求大同存小异
案例分享：用赞美改善同事关系
四、跨部门沟通——化解冲突
1. 化解冲突要及时
2. 面对面交流更有效
3. 尽量不要把官司打到领导面前
4. 谨记“一个巴掌拍不响”
5. 敢于承认错误
案例研讨：从同事到冤家
五、跨部门沟通——如何需求部门支持
1. 不要总把鸡毛当令箭
2. 不要总觉得别人欠你的
3. 不要“人到用时方恨少”
4. 预先取之，必先予之
5. 适当分些功劳给对方
案例研讨：张部长如何寻求同事们的支持？

授课方式
理论讲授、视频分享、游戏体验、实战演练、小组讨论、案例研讨等