大纲

课程单元

课程目标

1. 难以改变的思维与我们的心智模式

ü 限制性信念与惯性思维

• 有趣的事实：是什么在阻碍我们探索的脚步？

• 移动互联网时代，中移动转型之痛

• 人类经典物理大厦的颠覆

• 看了N遍的图

ü 你我的心智模式

• 自我实现的预言

• 无法证伪的命题

2. 分析问题能力提升的五大法则

ü 发散思考

ü 跳跃联想

ü 非理性化

ü 超前超越

ü 包容异端

3. 常见的两种思维方式

ü 垂直思考——分析性思考

ü 水平思考——创新性思考

4. 系统思考的核心方式——水平思考

ü 方法一：随机取物法

• 水平思考的核心方法阐述

案例分析：香港移动营业厅管理模式问题解决

ü 方法二：SCMPER法则

案例分析：经营决策分析探讨——XX移动如何做到全网市场占有率**名

案例分析：经营决策分析探讨——XX移动如何用四年时间成为区域市场发展排头兵

ü 理解元认知、心智模式

ü 理解垂直思考与水平思考的基本特点

ü 掌握两种思维方式在问题分析与解决中的应用

问题解决体验——结构化思维

1.  经典游戏互动

ü －谁喝水？谁养斑马？

2.  讲师总结

ü －问题解决的三要素

ü －问题解决体验：工作VS生活

3. 结构化思考的工具讲解

ü －思维导图

ü －鱼骨图

ü －关键因素分析法

4.  课堂互动

ü －案例PK：构建问题的分析树

ü －小组PK：跳出思维的框框

案例：KPI短板指标如何用逻辑寻找改善策略

ü 帮助学员体验经验与逻辑的差异

ü 理解解决问题可以依据逻辑的分析

逻辑思维与创新突破

1. 问题解决基础：用金字塔原理思考和表达

ü 信息分类——让客户轻松记忆信息

ü 运用短句——让客户获得完整信息

ü 中心思想——让客户直接了解观点

ü 逻辑推理——让客户充分理解原因

ü MECE——让结论充分可靠、无懈可击

2. 小组练习、发表和点评

ü ME-MAP：用*熟悉的素材练习金字塔原理

ü 信息重组：用金字塔原理练习逻辑表达

ü 掌握金字塔原理的表达方式

ü 实践演练利用金字塔原理进行逻辑思考

问题解决导向的思维

1. 案例研讨：的士司机如何利用逻辑进行持续赚钱

2. 案例启发：重要的不是答案，而是找到答案的方法

ü 逻辑思维训练1：如何以假设为起点，形成假设

ü 逻辑思维训练2：什么是严谨的结构化，**次MECE

ü 逻辑思维训练3：如何以事实为依据，验证假设

3. 找到关键原因还需要提出真正能解决问题的方法

ü 逻辑思维训练4：第二次MECE

4. 实景应用训练1：问题界定-是症状还是原因

5. 实景应用训练2：方案解决-是假设还是结论

6. 逻辑技巧训练：在提问中用逻辑

7. 如何以独特“视角”观察事物，提升思维创造力

-广角镜

-聚焦镜

-反转镜

全真案例训练：用逻辑分析问题、解决问题真实案例研讨：存量客户保有与新客户新增案例、客户满意度案例、投诉处理案例、绩效提升案例（案例均来自通信运营商真实发生）

ü 掌握解决问题的三个核心要素

ü 实战演练，提升机关管理者逻辑思维训练能力

逻辑思维应用强化训练与高效决策

1. 经营分析与高效决策基本内容

ü 学习研讨：团队如何确定目标

ü 大目标如何转换为小目标

ü 目标值如何下达

ü 工作目标与指标的差异

ü 如何从KPI到行动策略

案例分享：中移动某地市公司目标制定沟通会现场发生的一幕闹剧

ü 经营分析魔方四步法

ü 纵向分析法

ü 横向分析法

ü 定量分析法

ü 定性分析法

ü 综合分析法

ü 经分报告制作的逻辑与呈现

2. 高效决策

ü *多人认可的决策就是一个好决策吗？

ü 当期有效的决策就是一个好决策吗？

ü 衡量有效决策的标准

案例：任正非的军人决策、王健林的笑里藏刀、马云的六脉神剑

ü 对价值负责的决策观

ü 对人才负责的决策观

3. 系统思考的工具——思维导图

ü 思维导图在实践中的应用

ü 如何使用思维导图制定计划

ü 如何使用思维导图进行讨论

ü 如何使用思维导图制作报告

ü 案例分析：让总结和汇报更给力

4.   从思考到实践——行动学习

ü 行动学习概述

• 行动学习的理念

• 行动学习的创新点

ü 传统培训的困惑——无法落地

ü 工作实践的困惑——没时间学习

ü 行动学习理论——嫁接理论

ü 组织学习方法的策略

案例分享：中移在线XX分公司行动策略地图实践案例

案例分享：中移在线XX分公司行动策略地图实践案例

ü 实战演练-如何利用逻辑思维方式解决工作中的实际问题