模块一  职责与素养
一、客户经理你在为谁工作？ 
1． 你是谁?你是你自己的老板 
2． 看谁损失的多 
3． 你准备被谁主宰? 
4． 你是老板还是客户经理
5． 优秀的客户经理的区别 
6． 优良客户经理的区别 
7． 在工作中实现自己的价值 
二、客户经理应该认识到工作及营销工作 
1． 工作是什么?
2． 我为薪水工作, 更为价值工作
3． 行行出状元
4． 工作是人类的天职
5． 把职业视作生命的一部分
6． 别把眼睛盯在钱上，培养能力更重要
7． 要想让事情变好之前先要自己变好
三、客户经理应该认识到同公司的关系
1． 公司是船，你在船上、与公司双赢
2． 公司是你生存和发展的平台
3． 与老板同舟共济换一种观念
4． 不对老板踢“皮球”贡献你的全部力量
5． 我要为自己的工作态度负责
6． 站在老板角度，把公司当成自己的事业
7． 无须把公司当跳板

模块二  自动自发的职业心态 
一、客户经理如何看待工作中的问题、困难、挫折 
1． 问题是自己能力要提升的信号 
2． 困难是雕刻机 
3． 一切“灾难”都为*好的安排做准备 
4． 挫折是你必须攻克的成长难关否则反复出现 
二、客户经理如何看待工作中的机会和人生中的机会 
1． 机会来自准备及智慧
2． 机会来自优异的表现
3． 机会来自责任和勇气
三、客户经理如何看待付出，及应该如何付出 
1． 在付出服务中成长的心态！ 
2． 成败都是必然
3． 非凡的付出必有非凡的回报 
4． 能力/付出和收入成正比 
5． 要把眼睛仅盯在钱上，看看其他的收入 
6． 短视让你觉得不公平不公正 
7． 孔中看天让你觉得不公平不公正 
8． 上帝永远是公平的 
9． 顺应自然法则,社会法则,宇宙法则 
四、客户经理应该爱岗敬业、凡事负责任 
1． 敬业 
2． 敬业的标准做了一个量化 
3． 让敬业变成工作的习惯 
4． 自觉自愿，而不是刻意去做 
5． 一盎司的责任感胜过一磅智慧  

模块三  自我管理 
一、客户经理认识企业的成本，节约是你难得的财富 
1． 小气有理 
2． 利润依赖每一位客户经理的意识 
3． 零基思维：降成本不降产出 
4． 另一种成本优势：不降成本产出*大化 
二、客户经理如何认识效率，如何提高效率 
1． 效率就是生命的价值 
2． 科学思维提高工作效率 
3． *优秀的人，是*重视找方法的人 
4． 正确做事更要做正确的事 
5． **次就把工作做到位 
6． 每分每秒做*有生产力的事情、要事** 
7． 用*充足的时间做*重要的事 
三、充满激情与工作积*主动 
1． 激情是工作的灵魂 
2． 点燃自己对工作的激情 
3． 激情让你成就自我 
4． 将激情传递给别人 
5． 热情是工作的*大动力 
6． 挑战工作压力 
7． 自觉主动思考 
8． 积*主动与领导沟通 
9． 主动找事做，而非等事做 
四、高标准要求自己、主控自我与人格操守 
1． 人生的区别在哪里,人生区别就在：标准的要求上 
2． 细节之处见高低　 
3． 用心处处是机会 
4． 做到位”是*起码的、不到位”的背后是低效与浪费 
5． 追求完美追求无*限的完美 
6． 要么努力，要么走人 
7． 停止依赖和托付
8． 停止抱怨、解决问题； 
9． 事情变好之前，自己要先变好 
10． 跳槽于事无补
11． 不为失败找借口、要为成功找方法 
12． 主控自我——自制力 
13． 职业道德与个人修养 
14． 诚信做人，提升自己的竞争力