一、《杜拉拉升职日记》----从电影中学习一个人如何成长
二、如何带好一个物业管理团队
1、团队概述
2、团队目标管理
3、团队成员管理
4、如何做好团队管理
三、物业领导如何进行工作指导
1、目标
2、计划
3、组织
4、协调
5、督导
四、物业管理者工作指导中的忌讳
1、缺乏威严
2、管理僵化:方法单一,不灵活
3、纪律松散
4、控制失衡
5、不善攻心
6、心胸狭窄
7、不愿赞美
8、赏罚不明
9、批评失度
10、形象破裂
五、职业化能力提升——商务沟通技巧
1、商务沟通的定义
A、沟通的定义
B、沟通是什么
C、影响沟通的三大因素
a、情绪因素
b、个人背景因素
c、环境因素
2、商务沟通的四大技巧
A、尊重的技巧
B、恰当提问的技巧
C、异地而处倾听的技巧
D、准确表达的技巧
3、客户及自我性格分析
总结 讨论 点评
