序号

主题

内    容

时数/H

第

一

单

元

引  言

n 从解问题？或换问题？

n 新思考水平——经营的眼光

n 复杂的问题没有简单的答案

n 错的问题没有对的答案

n 执行与沟通的关联性

0.5H

第

二

单

元

建立执行到位的关键

建立有效执行团队的关键要素

§建立共同愿景

§凝聚力与共识的形成

团队的使命与挑战    

§目标的设定与承诺

§专长特色与分工      

§信任与领导

§团队规范            

§有效沟通与协调

有效团队管理的十二项特征

1H

第

三

单

元

何谓执行力

& 被忽略的课题——执行

& 策略与现实间的鸿沟

& 执行是一种纪律

执行——一组特定的行为与方法

1H

第

四

单

元

纵向落差——领导者与成员的角色任务

领导者的角色分析

领导者的行为特质

团队领导的方法

团队成员应有的基本能力与态度

& 

0.5H

第

五

单

元

执行的核心流程

& 人员流程

] 人员流程的目标与关键作法

] 与策略、营运流程的连结

] 管理资源评估与运作机制

] 与企业经营成果的联结

] 健全流程的具体作法

& 策略流程

] 策略规划的意义与目的

] 核心竞争力

] 策略规划必须探讨的课题

] 策略评估的具体作法

] 组织执行策略的能力评估

营运流程

] 营运计划制定的程序与机制

] 同时性与同步化原则

] 目标的设定、分解与认同

] 方针展开与管理

& 后续追踪的步骤

1.0H

第

六

单

元

团队执行动力——企业文化

& 企业文化的定义与结构

& 解析企业精神

] 创新：企业生存的必备素质

] 责任感：企业的立身之本

] 打造热血团队：企业长盛不衰的保证

] 专注： 企业独树一格的法宝

] 坚持：生命必备的毅力

] 激情：引发创造力的动力

] 合作：跟自己竞争，与他人合作

] 敬业：热爱工作，享受工作

& 企业精神在企业文化中的体现与影响

] 在经营上的体现

] 在管理上的体现，

] 持续发展的道路与战略实现

& 团队V.S文化——谁塑造了谁？

& 文化由谁主导？由谁建设？

& 影响文化建构的因素分析

& 改变文化让团队动起来

& 团队的延展与扩张——文化的力量

& 体现核心的竞争力

1H

第

七

单

元

执行团队冲突

的管理

& 团队冲突的构面与系统模式

& 团队冲突的层次与分类

& 团队冲突的形成与动态变化

& 积*的冲突观

& 冲突管理策略

1.5H

第

八

单

元

沟通的

原理

1、沟通的意义

2、沟通的表现方式

1H

第

九

单

元

跨部门沟通与协作过程中的障碍类型分析

1、分歧型

2、回避型

3、矛盾冲突型

4、请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型，并分析造成障碍的原因。

从个人层面分析、从组织层面分析、从意识层面分析、从行为层面分析

5、跨部门沟通与协作中常出现的问题

0.5H

第

十

单

元

跨部门沟通与协作方法指引

& 价值取向因素

& 知识水平

& 个人经验差异

& 直觉选择偏差

1H

第

十

一

单

元

从组织层面解决跨部门沟通

& 专业化分工带来部门目标的差异

& 职能和权责划分不明确

& 沟通双方信息不对称

& 解决之道：

& 1、倡导良好的文化：

& 亲情文化

& 开放的文化

& 教练文化

& 老师文化

& 承担文化

& 2、审视调整组织分工，梳理模糊

地带

& 分权管理

& 流程梳理

1H

第

十

二

单

元

从意识层面

& 本位主义思想

& 价值观因素

& 利益分配因素

& 索赔法：内部也是服务，谁也不想耽误自己

& 绩效奖金

& 团队奖励

& *佳合作奖

& 公司利益*大化

1H

第

十

三

单

元

从行为层面分析

信息接收错位

语言感太差

时机不恰当

0.5H

第

十

四

单

元

跨部门沟通与协作常用方法

& 官方命令

& 改变人的因素

& 改变结构因素

& 沟通

& 谈判

& 第三方干预

& 第三方顾问

& 成员轮换

& 目标与知识共享

& 10.团体间培训

0.5H