经营剔透：精益六西格玛运营者训练营

课程背景：

1995年实施“六个西格玛”管理概念以来，GE更上一层楼，公司的营业利润从1995年的66亿美元飙升为1999年的107亿美元。如此飞速的增长和巨大的成功，使人无法不对“六个西格玛”这一理论产生*大的兴趣，尽管，它象数学那样神秘，象气功那样诡谲，但全世界数一数二的公司管理人员都对其情有独钟。GE把“六个西格玛”应用于公司所经营的一切，如债务记帐、信用卡处理系统、卫星时间租赁、法律合同设计等等。GE籍此运动基本消灭了公司每天在全球从事生产的每一个产品、每一道工序和每一笔交易的缺陷和不足。

我们综合多年精益六西格玛实施的成功经验，特别推出《精益六西格玛运营者训练营》，通过运用系统、规范的精益六西格玛战略部属、精益六西格玛突破改善DMAIC、精益六西格玛业务流程BPMS、高绩效精益六西格玛实施的6大基础系统以及精益六西格玛推广技术，快速高效解决企业库存周转天数，缩短材料交货周期，提升生产现场质量与效率等系列企业经营的问题，加速精益六西格玛问题解决专家型人才培育计划，从而提高企业服务品质与竞争力。

课程对象：本课程适合希望通过精益六西格玛提升部门绩效与企业经营，例如总经理、副总裁、部门总监、部门经理等

**讲：精益六西格玛与竞争优势

一、精益六西格玛的目的与意义

1、 提升客户满意度与市场占有用率

2、 减少在制品数量与库存的数量

3、 绿带/黑带技术专家养成计划

4、 缩短生产周期与降低劣质成本

5、 减少业务流程的变异与提升过程能力

6、 准确快速理解和响应外部与内部需求

二、精益六西格玛与业务流程改善

1、 现场管理的浪费识别与消除

2、 什么是价值流图与绘制价值流图

3、 利用价值流图看识别改善的主题

4、 以视觉性流图来改善事务流程

5、 业务流程改善的流程与步骤

案例：CKT公司的材料成本降低节省上千万 

三、精益六西格玛执行策略

1、 精益六西格玛战略导入实施流程图

2、 化解跨部门沟通与资源获取

3、 全员精益六西格玛教育训练计划

4、 五年精益六西格玛的战略计划

5、 精益六西格玛项目推广规划

6、 财务专员FEA的培训方案与养成计划

案例：CKT精益六西格玛的实施战略方案

第二讲：精益六西格玛的方法论与工具箱

一、精益六西格玛突破改善模型（DMAIC）

1、 DMAIC的阶段主要内容与方法

2、 Top-Down问题分解树与项目范围SIPOC

3、 项目界定常用的工具与目标设定基准

4、 流程图分析与鱼骨式原因分析法

5、 数据收集计划法与过程能力分析Cpk

6、 假定检定法与回归、相关性分析

7、 实验设计DOE与统计过程控制SPC

案例：CKT生产线组装产品合格率FPY提升

二、精益六西格玛业务流程模型（BPMS）

1、 BPMS的阶段主要内容与方法

2、 客户需求访谈设计与数据分析

3、 项目指标设定与财务效益核算

4、 流程图绘制与鱼骨式原因分析

5、 过程失效模式与效果分析PFMEA

6、 改善主要内容与工具应用

7、 防呆技术与项目移交计划PTAP

第三讲：优秀企业的标杆案例*佳实战

一、金融业精益六西格玛改善

1、 提升CTU个人贷款运营效率

2、 降低STD客户排列等待的时间

3、 缩短T公司贷款审批周期50%

4、 提升T公司信用卡呼叫中心的效能

5、 XCD公司电汇流程质量改善与优化

6、 缩短CTH银行信用卡审批周期

二、服务业精益六西格玛改善

1、 提升ATH连锁酒店客户入住率

2、 提升CDN客房部客户满意度

3、 减少客户前台Check-in的等待时间

4、 缩短CTY财产险理赔周期

5、 降低ETD施工图纸的差错率

6、 XTH企业课程研发时间降低

7、 提升BEH上菜快速响应效率