报 • 联 • 商

           ——职场沟通必修课

一、 课程背景：

在我们的日常工作中，几乎每天都会碰到：

Ø 上级交待的工作做完了，要去汇报；

Ø 预定的会议时间变更了，需要通知有关人员；

Ø 工作上遇到了难题，得去请示领导；

 -----  这样的事情每天都在我们身边发生着。

  可是，

l 上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

l 部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？

l 上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！

l 部下也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我报・联・商不足？

只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通 ---- 同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，*频繁进行的就是上下级之间的沟通了。     但是，我们真的会请示/汇报吗？ 

汇报：能让你获得上司的信赖，成为他的左膀右臂；

联络：能改善你的人际关系，使工作环境轻松愉悦；

商谈：能帮你渡过难关、遇难成祥，加速自己的成长！

二、 课程特色：

l 案例多

全程运用大量当下职场里/工作中的实际案例，诱发学员思考上下级沟通问题；

l 演练多

以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员感同身受，活学活用；

l 实用强

课程中给了具体的操作步骤和方法，拿来就能直接用，不需要二次转化；

l 可落地

课程结束后理解度测试/在工作中上下级执行“报联商”行为改善确认单。

三、 课程收益：

1. 让学员掌握了报・联・商的技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松；

2. 高效/得当的请示/汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；

3. 可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气；

四、 课程对象：

  不论国企/民企/外企，还是事业单位，凡是有上级的人，或有下属的人，都能适用。

五、 课程时长：两天 （6小时/天）

六、 课程大纲：

一 .  什么是“报・联・商”？--- 一种团队内高效的信息沟通方式  

1．什么是报・联・商？

2．为什么要实施报・联・商？--- 当今职场上团队内的信息沟通现状 ； 

【案例】1：小鲍帮领导确认会见时间

【案例】2：小鲍办了坏事不敢报 

【案例】3：小鲍汇报说不到点子上 

二．  从学会接受指示开始 --- 做好工作的根本

     “接受指示”*基本的是 --- 接指，问清。

1．接受指示的6步法        

l 上级布置任务时，部下该怎么做？

l *重要的是哪一点？为什么？

l 接指问清：6W3H工作法

      【视频】1：小鲍给领导复印资料

【视频】2：辽沈战役中，林彪给部下布置任务

【情境模拟】3：怎么接受领导下达的指令

三.   树立“汇报”的基本观念

   “汇报”*基本的是 --- 事毕，回复。

1．Why-为什么要汇报？ 领导等着呢！

2．What-汇报什么？    上级想听的是哪些内容；报喜不报忧吗?        

3．Who-该向谁汇报？   如何应对越级上司，旁系领导的指示？

4．When-什么时候需要汇报？  节点如何把握？

【案例】1：小鲍向科长汇报工作

【案例】2：擅自行动的小鲍

【情境模拟】3：小鲍遇到越顶布置工作，该怎么办？

四．  学习“汇报”的基本技能

5．Where-汇报的重点在哪儿？  为什么？  

6．Which-用什么模式去汇报？  如何才能高效沟通？

7．How to-做好准备再去，效果会大大提高；      

8．How much-汇报到什么程度？不要囫囵吞枣；

【案例】4：说不到点子上的小鲍

【案例】5：与大兴公司签约的事情都准备好了

五． 学习报联商所需的条件

1. 必须弄清的两个基本观念   

2. 实施报联商所必需的四个前提条件

l 团队协作的工作方式；  

l 沟通需要注意T.P.O；

l 6W 3H的工作方式；     

l P-D-C-A 的推进模式；

【案例】6：小鲍用商谈去攻克难关

【案例】7：摸不清领导意图时，该怎么办？

【案例】8：替他人着想

六． 学习“联络”的基本知识

      “联络”*基本的是 ---- 知情，通报。

1．Why-为什么要联络？      在团队里资源共享的好处；

2．Who-该跟谁去联络？      几种联络的类型；

3．When-应该联络的时机；    如何把握联络的时机？

4．What-应该联络的内容；    该不该联络？怎么判断？

【案例】8：知情不报的小鲍

【案例】9：你怎么不早说

【案例】10：遇到越级要方案，你给不给？

七.   学习“联络”的基本技能

5．Where-联络的重点在哪儿？  别自己坑了自己；

6．Which-用哪种方式联络*好？为什么？各有什么好处？

7．How to-联络三要素       及时地，准确地，不遗漏内容地；

8．How much-联络到什么程度？ 通知了和通知到了，大不一样；

【案例】11：小鲍忘了及时说感谢了

【案例】12：小鲍接转电话该怎么办

【演练】13：工作中如何接电话

【案例】14：让小鲍通知对方变更约见时间

八.   学习“商谈”的基本知识

      “商谈”*基本的是 --- --- 遇（欲）变，请示。

1．Why-为什么要商谈？      商谈有什么好处？

2．What-商谈什么？

3．Who-找谁商谈是一门学问；对团队和对自己都有什么好处？

4．When-什么时候需要商谈；  分清请示和汇报的区别；

【案例】15：自作主张的小鲍

【案例】16：小鲍也拿不准主意

【案例】17：伤透脑筋的小鲍该怎么办

九.   学习“商谈”的基本技能 

5．Where-商谈的重点在哪儿？       找人商谈时的态度；  

6．Which-用什么方式去和别人商谈？ 别自己都说不清楚；

7．How to-带着对策去请示；        不做等候指示族；

8．How much-商谈到什么程度？      阐明自己的观点；  

【案例】18：小鲍找老同事去商谈

【案例】19：小鲍被领导骂了

【案例】20：小鲍跟科长反应情况

十．  巩固加强和转化落地

1. 所学的知识全面复习

2. 报联商知识测试（现场测试）

3. 分享：学习了这些，你有什么感悟？

4. 转化：你打算如何落实“报・联・商”？（培训成果转化“531”行动计划表）

5. 落地：《“报•联•商”行为改善确认单》使用方法及说明      

十一.  课程中涉及使用的表单：

1. 《报联商自测表》

2. 《报联商-汇报技能确认单》

3. 《报联商-联络技能确认单》

4. 《报联商-商谈技能确认单》

5. 《报联商课后理解度测试卷》

6. 《报联商行为改善确认单》