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    管理技能
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课程大纲

新晋管理者综合技能提升


【课程收益

● 意识到管理者的职责是通过“管事”与“理人”达成组织目标

● 认同自身角色要从“自己做的好”转变为“带领团队做的好”

● 反思不良的工作心态并使用方法树立正念心态

● 针对任务特点进行分类处理,集中精力及时完成关键任务

● 辨识出周围同事的沟通行为特点,根据对方可接受的风格与其沟通

● 根据岗位要求及个人行为风格特点,组建团队,布置任务,汇报工作

● 使用激励人心的沟通方式,凝聚团队士气,打造高效团队

 

【课程时间

2天,6小时/天


【课程大纲

**讲:管理者的职责与角色认知

一、管理者的职责:“管事”与“理人”

互动活动:“下属为什么跟随你?”

1. 管事的方法

1)管理体系之屋

2)关键任务确认与分解

小组练习:“西红柿炒鸡蛋的任务分解”

3)品质保障的三原则:标准化、KISS与持续改进

4)职责划分的RACI原则

小组练习:“从美人计中学RACI职责划分”

2. 人的思维特征

1)决定员工外在行为的思维因素

案例分析:守株待兔

2)上级反馈对于员工行为的影响

情境模拟:“上级反馈”

3. 人的心理诉求变化

1)从生存,到价值,再到精神自由

2)幸福的公式

3)欲望合理化转化的方法

二、管理者的角色认知

 1. 角色转变的挑战

1)从亲力亲为到辅导授权

2)做上级的“助手”而非“对手”

案例分析:责任=权力

2. 管理者的三种角色

1)企业文化与战略的实践者

2)平行部门的协作者

3)下属心中的引领者

3. 领导的影响力类型

1)个人影响力测评

2)职权型影响力的构成因素

3)非权力型影响力的构成因素

视频材料:处理违章员工的艺术

 

第二讲:提升工作效益

一、影响工作效益的心态

1. 消*不良心态

1)依赖外部资源

2)过度完美主义

3)拒绝改变

案例分析:完不成的任务

2. 积*正念心态

1)积*主动

2)持续改进

3)双赢思维

二、工作任务分类与处理

1. 时间管理的四象限

1)轻重缓急的分类标准

2)轻重缓急的判断步骤

3)分配工作任务的两个原则

个人练习:完成个人工作任务分类

2. 高效时间分配法

1)“80/20原则”

2)高效能人士的时间分配法

3)处理突发事件的两个原则

4)懂得拒绝干扰

个人练习:个人工作时间分配表

 

第三讲:了解下属,识人擅任

案例导入:我的好意为什么你不领情?

一、员工行为风格的分类

1. 四种行为风格的定义

1)个人行为风格测评问卷

2)“老虎”——支配型

3)“孔雀”——影响型

4)“考拉”——平和型

5)“猫头鹰”——谨慎型

团队练习:“三国人物行为风格判断”

2. 四种行为风格人士的特点

1)四种行为风格人士的优势

2)四种行为风格人士的挑战

跨组交流:“我们的优势在哪里?”

视频材料:无法通过的军售提案

小组讨论:“谁适合当领导?”

二、在工作情境中的“识人擅任”

1. 激励下属的前提——识别四种行为风格人士的动力来源

2. 基于岗位胜任力模型的“选人”与“用人”

3. 基于下属风格特点的任务布置原则

4. 基于上级风格特点的工作汇报原则

案例分析:从“西天取经”的任务要求看唐僧团队的人岗匹配

 

第四讲:凝聚人心,打造团队

一、凝聚人心的沟通

1. 获得下属信任的倾听方式

情境模拟:分享一下快乐的想法

1)建立信任的倾听方式

2)同理心倾听的步骤

3)听出事实、感受与意图

情境模拟:下属因病请假的情境沟通

2. 激励人心的表达方式

1)打击士气的表达方式

2)语言背后的能量层级

3)理性表达的四要素

情境模拟:激励人心的表达

二、影响团队绩效的无形力量

案例导入:大韩航空空难的经验总结

1. 文化氛围对团队绩效的影响

1)团队文化产生的两种方式

2)领导的言行对于团队文化的影响

3)数据分析:文化理念对于员工敬业度的影响

2. 建立卓越团队的四步骤

1)欣赏感激与共同利益

2)适度包容与遵守承诺

3)面对现实与全心投入

4)承担责任与避免情绪化

课程回顾&答疑解惑

备注:在每天课程的开始和结尾各有0.5小时的开场及复习活动。

课纲可以根据客户需求进行定制化设计。

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