跨部门沟通、协作与冲突管理

【课程收益】

快速发展的企业，由于部门设置多，职责分工细。企业内部部门与部门之间、人与人之间的沟通成本已经成为是*大的隐性成本、沟通成本高的企业往往内耗大、工作效率低、团队氛围差，跨部门的沟通常常影响公司整体运作效率，是现在企业必修的知识。

通过本培训帮助学员掌握沟通基本原则，先沟通情感再处理事情，熟练掌握内部协作沟通的技巧，掌握沟通的结构化方法以及面对问题时沟通行为的选择策略。

ü 认知：沟通的基本概念，不同风格的沟通特点及应对方法。

ü 建立：管理者的责任意识与团队管理的意识。

ü 了解：平行沟通的思维方式及结构化沟通的技巧。

ü 掌握：跨部门沟通的核心要素。

ü 学会：冲突管理的方法及原则。

ü 感悟：高效沟通对团队凝聚力及员工归属感的作用。

【课程时长】 2天

【课程大纲】

**单元：沟通思维与技术

一、管理的基本概念及管理沟通

1. 管理的内涵

2. 管理沟通的基本原则

3. 跨部门沟通与组织效能的关系

4. 不同企业生命周期的跨部门沟通

5. 学员讨论：跨部门沟通中存在的问题

二、管理沟通能力的提升

1. 沟通的基本认知和沟通模式

2. 沟通动机沟通技巧的关系

3. 沟通的核心要素

4. 沟通中的情感交流与信息交流

5. 非正式沟通与情感账户

6. 案例分析：什么是同理心

三、沟通思维提升

1. 心智模式的自我认知

1) 环境

2) 行为

3) 能力

4) 价值系统

5) 身份

6) 精神

2. 沟通思维的六层面分析

3. 学员活动：谁之责任

4. 赞美是调整对方情绪的*好方法

5. 防止卡普曼三角的误区

6. 消除跨部门沟通的六大障碍

第二单元：跨部门沟通与协作

学员活动体验及分享：管理金字塔

一、跨部门沟通中的核心要素

1. 共同的目标

2. 彼此信任的人际关系

3. 制度的保障

4. 工具及技巧

二、怎样做好跨部门沟通

1. 什么是企业的共同目标，明确列出目标。

2. 用同理心进行换位思考

3. 信息传递与共享

4. 认真遵守公司的制度。

5. 沟通中的倾听、提问与反馈技巧。

6. 团队活动：“收获季节”

三、跨部门沟通的技能

1. 沟通中的影响力塑造

2. 沟通中的特殊表达技术

1) 共情能力

2) 视觉化资料

3) 案例与故事

四、跨部门沟通中的有效会议

    案例讨论及分析：跨部门沟通的会议

1. 会前工作

2. 跨部门沟通会议的平行思维

3. 六顶思考帽工具的运用

4. 学员演练：六顶思考帽实战演练

第三单元：跨部门沟通中的冲突管理

一、有效的冲突管理

1. 正确认识冲突

1) 什么是冲突

2) 冲突的来源

3) 冲突的原因分析

测试：了解你处理冲突的风格

2. 五种冲突处理方式

1) 冲突解决的原则

2) 双赢策略

3) 同理心

4) 妥善处理负面情绪

5) 适度的坚持和释放诚意

3. 冲突当中的情绪管理

1) 人际互助原则

2) 冲突中的思维弹性

3) 学会表达情绪

4. 冲突管理中响应的原则

二、建立合作的企业文化

1. 影响人们行为要素的分析

2. 企业文化的形成

3. 视频赏析：

4. 显性文化和隐形文化的特点及形成

三、管理者如何塑造团队共同的价值观

1. 影响行为要素的分析

2. 企业文化的形成

3. 显性文化和隐形文化的特点及形成

1) 明确团队核心价值观

2) 用行为塑造习惯

3) 树立榜样文化

4. 团队成员不同风格的沟通方式

PDP性格测试

课程回顾与总结：