职场沟通必修课——报、联、商
课程收益：
● 了解正确报联商的基本理念，提升职场沟通技术，成为靠谱的人
● 掌握向上汇报的基本方法、要领，获得上司信赖，成为他的左膀右臂
● 熟练使用与同事间联络的技巧，改善你的人际关系，使工作环境轻松愉快
● 学会商谈，学会倾听，帮你渡过难关、遇难成祥，加速自己的成长
课程时间：标准课时1天，6小时/天
课程大纲
**讲： “报联商”式的沟通的基础
一、什么是“报联商”
1. 汇报：展示自己的行为
2. 联络：就是日常的交行
3. 商谈：请示、讨教
4. 只要你有上司，你就必须“报联商”
二、报联商的基本沟通思维
1. 用理性思维进行报联商
2. 系统报联商的思维迭代
3. 以人为本的报联商技能
第二讲：学会接受指示
一、学会接受指标
1. 正确地接受指标
2. 被召唤时要及时应答
3. 上级讲话时做记录，中途不打断
4. 复述后再询问，补充不清楚的内容
5. 接受指示当场询问清楚很重要
二、目标共识的报联商
1. 有目的的进行报联商
2. 提供相应的信息，使双方的目标相吻合
3. 发信方要设法契合对方的模式
第三讲：“汇报”——打开晋升的大门
一、什么是汇报
1.为什么要汇报
2.怎么汇报
二、精选内容的汇报
1. 上级眼里什么事情重要
2. 义务以外的主动汇报
3. 自己难以判断时不要擅做取舍
4. 紧急事态要特殊应对
三、尊重上级的汇报方式
1. 尽早汇报——给他留足时间
2. 吻合他的目的——应对他的关注点
3. 能说得清的汇报——他要迅速判断
4. 提案型的汇报——给他出谋划划策
第四讲：“联络”——成为受同事欢迎的人
一、多替客户着想的联系
1. 收集信息
2. 了解客户
3. 显性需求与隐性需求
二、多替同事着想的联系
1. 职场里相辅相成的关系
2. 如何用联络来保护自己
3. “互惠”提升同事关系
第五讲：“商谈”——发挥集体的力量
一、商谈前的准备
1. 想好自己的商谈目的
2. 选择合适的商谈时机
3. 找好有利的商谈场所
4. 契合对方的商谈模式
二、实施商谈——你说，他听
1. 应有的态度
2. 注意表述的顺序
3. 带上好的对策
4. 亮明自己的观点
5. 应对可能的询问
三、虚心求教——他说，你听
1. 深度倾听——3R技术
2. 探讨权衡
3. 扩大战果
4. 眼睛向内看
5. 用商谈打造自己的人脉
