《对上沟通-高效工作汇报》

【课程收益】

1. 让学员转换对汇报、请示的观念，可以使下情及时上达，便于上级掌控全局；

2. 高效/得当的汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；

3. 让汇报成为常态，请示时带上方案，可以减轻上级的负担，及时做出判断；

4. 工作汇报的“6W1H”自问流程；

5. 工作汇报中对于管理者的要求；

6. 职场沟通的类型及传递的“知、情、意”；

7. 沟通的障碍与克服障碍的方法；

8. 营造团队良好的沟通氛围，提升学员个人及团队绩效。

【课程时长】 2天（6小时/天）

【课程大纲】

导入工具：丰田一页纸

导入互动：你喜欢我什么？

一、工作汇报概述

1、什么是工作汇报

1）汇报：展现自己的行为

2）联络：日常的交往

3）商讨：提出请求

2、汇报的障碍

研讨：障碍有哪些？

1）信息的不完整

视频：拆弹专家

2）表达的障碍

视频：倒鸭子

3）情绪使然

案例：*牛女秘书

3、当今职场上的汇报现状  

1）直接沟通不畅

2）间接沟通

案例：911的反思

3）到底要说什么？

视频：为什么听不懂？

4）只有结果

二、实施工作汇报所需的前提条件

导入研讨：成功报联商的前提？

1、信息

1）完整性

2）工具：6W1H

案例：一句话的任务

2、目的

1）自以为是

视频：福尔摩斯的判断

互动体验：贴图片的目的？

2）三脑原理

案例：迟到的批评

3）目的的判断

案例：小赵的套路

3、立场

1）站在对方的立场思考

案例：老板的选择

练习：培训还是干活儿？

2）ABC理论

互动案例：公交车的经历

3）尊重对方的需求

案例：朋友的反应

4、汇报需要注意T.P.O.

1）时间Time

2）地点Place

3）场合Occasion

三、从学会接受指示开始。-为什么上级不满意你交上来的工作成果？

1、接受指示的基本功

1）您会接受指示么？

研讨：如此指示，怎么办？

2）接受指示的6W1H

2、接受指示的程序

1）及时应答

2）记录、不打断

3）确认事实

4）全面复述

5）询问

6）领会意图

3、接受指令的要点

1）意图

练习：如何做表

2）任务冲突的处理

研讨：如何拒绝？

四、良好的倾听是沟通的重要前提

1、自传式倾听

1）自传式倾听的表现

案例：看不完的公众号文章

2）倾听的层次

2、3F倾听

1）倾听的肢体语言

2）3F倾听

3）区分事实与评判

案例：什么是事实？

4）区分感受与想法

5）倾听意图

五、让上级满意的汇报

1、什么是汇报

1）汇报的定义

2）汇报的分类

2、Why    为什么要汇报？

1）及时汇报

2）汇报是一种义务

3）小事也要汇报

2、Who    该向谁汇报？        

1）汇报的优先者：直接上级

案例：劳务科的现状

2）对指示的回应

3）不要第三者

3、When   需要报告的时机  

1）开始时报计划

2）进展中报状态

3）得到信息

4）出了问题报情况

5）需要变更报应对

6）结束任务报结果

4、What   汇报报什么？

1）计划和想法

2）过程汇报

案例：控制的作用

3）汇报变化

4）不自作主张

5、Where  汇报的重点在哪儿？

视频：两段表达的区别

1）结论先行

2）应对关心点

3）细节在哪里

6、Which  用什么模式去汇报？

1）面谈

2）运用T.P.O.

练习：撰写报告

7、How to  该怎么汇报？  

1）了解对象

2）良好的开始

3）准备好

案例：丘吉尔的演讲

4）条理

练习：逻辑练习

5）带着对策去汇报

6）阐明观点、理由

复盘、答疑