《职业化素养与冲突管理》

【课程收益】

帮助学员走向职业化，并建立良好的团了解在变化的时代职业发展趋势培养积*主动的心态融入组织，发展自己了解团队中存在的各种冲突建设性地处理冲突，并做好团队协作

【课程时间】1天

【课程大纲】

**篇 提升员工职业化

一、职业化的概念

1、职业化概念；

2、职场人和企业的关系；

3、职场人应该有的自我认知；

4、职场人应具备的角色意识；

5、案例讨论：拿什么拯救自己的未来

二、主动积*——增加影响力

1.    案例分析：被动无奈 OR 操之在我；

2.    小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？

3.    功劳 & 苦劳

4.    案例学习：红绿灯

5、  负责任是一种选择，选择的路不同，人生的结果不同；

6、责任止于我

7、我是一切问题的根源，要错就是我的错（向内看）

8、提升自己的个人品牌

9、契约精神：把工作当事业去做

三、融入企业——创造机会

小组讨论：职业成功的标志

1、蚂蚁靠什么搬动巨蟒

2、没有规矩，不成方圆

3、信任奠定合作基础

4、敬畏领导，学会服从

5、主动帮助他人，也主动接受别人的帮助

6、用理解化解抱怨

7、时代需要英雄，更需要伟大的团队

8、接纳公司优点和缺点

9、我是问题的解决者

10、认同公司企业文化，把个人目标与团队目标紧紧结合在一起

四、规则意识——顺利通行

1、体验活动：达芬奇密码

2、制度、机制与标准等规则意识

3、温馨提醒，预防他人违规

4、不越位，但可补位

5、规则制定的5个核心原则

6、执行规则的4个关键

7、规则优化与完善

8、案例：德国*愚蠢的银行

五、个人目标与学习发展

1、调查：“你幸福吗？”

2、何为“以终为始”？以终为始的黄金法则

3、建立个人和组织的使命宣言

4、目标决定现在，现在成就未来

5、围绕目标做好PDCA循环

6、课堂活动：撰写自己的目标

7、目标达成必要条件：学习与发展

7.1、何为“与时俱进，不断更新”？

7.2为什么说稳步前进、保持平衡就是实现高效能的关键

7.3、产出和产能平衡的辩证关系（P/PC平衡）

7.4、仰望星空与脚踏实地的辩证统一

7.5、与时俱进，不断更新的四个面向

第二篇 做好冲突管理

一、冲突与和解的概念

1、课堂活动：冲突的辩论赛

2、观念、价值观和标准

3、冲突的冰山模型

4、案例分析：一件小事引发的思考

二、冲突的类型

1、以“人”为中心的冲突

2、以“事”为中心的冲突

3、“组织”为中心的冲突

课堂练习

三、冲突的解决模式

1、竞争的表现及其技巧

2、迁就的表现及其技巧

3、回避的表现及其技巧

4、妥协的表现及其技巧

5、协作的表现及其技巧

四、如何选择冲突管理模式

课堂练习：五种模式各自适用于什么情境？

1、回避的过度使用及使用不足

2、竞争的过度使用及使用不足

3、迁就的过度使用及使用不足

4、折衷的过度使用及使用不足

5、协作的过度使用及使用不足

6、情境练习

五、建立信任关系

1、体验活动：黑白游戏

2、消除误解

3、人类相处的四种关系

4、如何做到利人利己

六、建设性解决冲突之道

1、澄清：冲突是什么？

2、目标：共同目标是什么？

3、可供选择的方案：一些可供选择的方案是？

4、排除障碍：存在哪些障碍？

5、选择：什么样的解决办法符合双方的需求？

6、认同：解决办法是什么？

案例讨论：某大型企业人力资源部与财务部之间的冲突及解决办法