中高层领导力与沟通管理能力提升

课程收益：

● 了解管理与领导的区别；领导力来自哪里

● 了解四类领导风格的利弊，并塑造适合自己的领导风格

● 学会针对不同的人采用不同的领导方法

● 掌握激励员工的方法与技巧，变“要我干”为“我要干”

● 掌握有效影响员工行为的沟通技巧

● 运用授权的技能让自己忙得有价值，让下属做得有激情；

● 掌握打造优秀团队的方法。

● 搞定跟领导的沟通：学会如何聆听指令、如何汇报、如何请示、如何处理矛盾。

● 搞定跟同级的沟通：学会如何营造印象、寻求支持、处理冲突、开好跨部门会议。

● 搞定跟下属的沟通：学会如何布置任务、如何批评、表扬、如何倾听、如何要求反馈。

课程时间：2天，6小时/天

课程大纲

**部分：领导力本质——从管理走向领导

一、何为领导力

1. 何为领导

1）领导的本质是什么

2）领导艺术与管理手段的区别

2. 领导者影响力的来源

1）权力影响力：岗位权、奖励权、惩罚权

2）非权力影响力：专家权、典范权、情感权

3. 领导者的八重角色

研讨：通过《开餐馆》案例研讨“管理与领导”的区别

理论：马车理论、方圆理论、餐馆理论

案例分析：中美贸易战与领导力、康熙奖罚明珠、甘地的领导力等、马云论领导力

二、卓越领导者的五大特质

1. 站得高，看得远

2. 拿得起，放得下

3. 说得出，做得到

4. 想得大，做得多

5. 提得出，推得动

案例分析：任正非应对孟晚舟事件、刘强东的“雄心”、毛泽东的眼光、刘邦的志气、杜鲁门的逆袭等。

视频研讨：《归来的沙克尔顿》中沙克尔顿的哪些品质让其成为领导者？

第二部分：领导力的修炼---打造“八维领导力”

一、榜样力：以身作则

1. 榜样的力量是无穷的

2. 其身正，不令而行；其身不正，虽令不行

3. 领导者的“六个榜样”

1）认真得榜样——展示态度

2）敬业的榜样——展示热情

3）守法的榜样——维护制度

4）负责的榜样——知责、履责、负责

5）执行的榜样——执行＞能力＞经验＞学历

6）学习的榜样——不断学习，不断充电

案例分析：柳传志处罚李勤、违规的车间工人、模范雷军、哭泣的俞敏洪、董事长除外的制度等

问题研讨：你身边有哪些榜样对你影响深远？

二、学习力：持续提升

1. 互联网时代，领导者学习的必要性

2. 领导者学习的两个不等式

1）你的学习速度-时代的进化速度=你的竞争优势

2）你的学习速度-下属的学习速度=你的领导优势

3. 领导者学习的三大策略

1）功利性学习，让学习不再难以坚持

2）搭好框架，两年抵上十年

3）做到可迁移，任何工作都轻松上手

4. 领导者知识技能提升的三大技能：三读法

1）读书：读书的好处，选书的方法，高效阅读的技巧

2）读人：读人的好处，如何接触到职场中“高能量”的人

3）读事：读事的好处，如何高效的了解行业、社会知识

案例分析：飞机上的总经理、知识大爆炸下的职业大洗牌、马云与大师王林、协和医生等

工具：三读法

视频：《微信有什么》

三、凝聚力：使众人行

1. 描绘愿景

1）展望未来

2）描绘图景

3）感召他人

案例：青岛港的各级愿景

2. 展示热情

1）乐观心态

2）关注圈与影响圈

3）传播正能量

视频案例：乐观的曹操

3. 价值观

1）用日程表说话，员工在观察你的日程表

案例：雷军创业初期用70%的时间在招人

2）抓住关键时刻，制造关键事件

案例：王卫处理顺丰快递小哥被打事件

3）用讲故事代替说教

案例：马云讲开除员工的故事

4）说出来才有力量

案例：俞敏洪的信件

5）能考核的才能被重视

案例：环保KPI

6）用奖惩捍卫你的价值观

案例：新东方年会《释放自我》风波事件

四、授权力：激活潜能

1. 授权——授权是解放自我、激励下属、领导团队的必然需要

2. 授权的重要性——领导者不要做“三死干部”

3. 授权的原则

1）目标明确

2）因能授权

3）权责对等

4）相互信任

5）有效控制

4. 授权也看下属的胜任度---五种情况

5. 有效授权的七步法

6. 哪些工作可以授权

7. 哪些工作不可以授权

案例分析：诸葛亮与刘备、宗庆后的“老牛拖车”、董明珠与朱江洪、马云与张勇等

视频：《乔致庸授权潘为严》

五、沟通力：用心沟通

1. 如何更好的“说”

1）让对方听得进

2）让对方听得乐意

3）让对方听得合情合理

2. 如何更好的“听”

1）好领导一定是好的倾听者

2）倾听的五大好处

3）高效倾听的“七把飞刀”

3. 如何更好的“反馈”

1）主动反馈

2）及时反馈

3）建设性反馈

第二讲：如何和上级沟通及相处

一、和上级沟通的障碍——向上沟通没有胆

1. 沟通意愿

2. 沟通技巧

工具：主动链接、主动沟通、主动反馈

案例：毛泽东与江青

二、和上级沟通的三原则

1. 服从原则

2. 尊重原则

3. 请示原则

案例：年轻经理与资深总监

三、如何回应上级领导的命令

1. 做什么

2. 如何做

3. 何时完成

案例：为什么领导不提拔我

工具：任务没完成时复命“四步法”、任务交接时“两句话”

四、如何向上级领导汇报

1. 主动汇报

2. 讲结果

3. 报喜也报忧

案例：胡老师与助理的对话、万达汇报法

工具：结果过程区分汇报法

五、如何向上级领导请示

1. 给领导出选择题

2. 方案优劣对比

3. 后果分析

案例：董助的请示

工具：选择题汇报法

六、如何面对上级的批评

1. 切记顶撞

2. 认真对待

3. 拒绝牢骚

4. 拒绝玻璃心

案例：*牛女秘书

七、如何回应上级请教

1. 私下沟通

2. 不采纳切忌风凉话

3. 慎重客观评价同事

案例分析：多嘴的下属

八、向上沟通的“七让法则”

1. 主动报告你的工作进度——让上司知道

2. 有问必答且要全面清楚——让上司放心

3. 努力学习，了解上司的言语——让上司轻松

4. 接受批评，不犯第三次错误——让上司省心

5. 不忙的时候主动帮助别人——让上司有效

6. 毫无怨言地接受工作任务——让上司满意

7. 对业务主动提出改善型意见——让上司进步

案例分析：“读懂”董事长、孔子与颜回、马云与陆兆禧

工具：向上沟通“七让法”

第四讲：如何和下级沟通及相处

一、如何向下布置任务

1. 明确目标

2. 说明要求

3. 设定范围

4. 人岗匹配

5. 全力支持

6. 及时纠偏

工具：工作布置之“六脉神剑”

二、如何有效的听取下属

1. 倾听下属的必要性

2. 倾听下属的7项技巧

案例分析：趣解“聽“字，鲁豫的倾听

工具：高效倾听7技巧

三、如何有效赞美下属

1. 观众原则

2. 拔高原则

3. 对比原则

案例分析：毛泽东赞美白求恩、公开赞美

工具：烟花赞美法则

四、如何批评下属

1. 预警线

2. 及时性

3. 公平性

4. 相关性

案例分析： 刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡

工具：热炉批评法则、“三明治”批评法

五、如何要求下属进行反馈

1. 及时性反馈

2. 主动性反馈

3. 建设性反馈

案例分析：小李的汇报

工具：“三性”反馈法

六、向下沟通的“七让法”

1. 积*倾听，做好倾听者——让下属思考

2. 发现对方优点，适当赞美——让下属自信

3. 指出对方错误，要求对方改正——让下属警醒

4. 积*培训，帮助找到成长路径——让下属进步

5. 明确布置工作，讲清权责利——让下属清晰

6. 对交代的工作积*跟踪检查——让下属执行

7. 对重要的事情反复强调——让下属谨记

案例分析：上司的小纸条、王厂长强调“安全”

工具：向下沟通“七让法”