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    沟通技巧
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课程大纲

 部分非定制课程大纲
一、沟通认知——沟通的重要性
1、认知沟通——沟通应从“心”开始
2、沟通的基本问题是心态
A:自私:只关心自己利益价值
B:自我:别人的问题与我无关
C:自大:我的想法那就是答案
3、沟通的基本原理是关心
        A:关心别人的难处
        B:关心别人的不便
        C:关心别人的痛苦
4、沟通的基本要求是主动
A:主动沟通——事前沟通、保证执行到位
B:主动发问——明确目标、完成组织期望
C:主动反馈——交流分享、企业同赢共长
二、沟通思考——沟通思维的转变
1、影响沟通的障碍
2、个体沟通的问题
        A:职位差异——员工不敢沟通
        B:背景不同——容易造成误会
        C:虚假消息——影响团队氛围
        D:错误认知——自我评价色彩
        E:经验判断——过去经验评判
3、团队沟通的问题
A:时间压力——容易抓大放小
        B:团队文化——阻碍沟通氛围
        C:信息过滤——上下不能互通
        D:缺少反馈——不能达成目标
三、沟通策略—有效沟通三部曲
1、有效表达—避免踢皮球
        A:事前问清楚、事后问责任
B:抓住重点、把话说到刀印上
        C:善用比喻、让道理浅显易懂         
2、善于倾听—倾听是艺术
        A:聆听的重要性
        B:善于做个倾听者
        C:避免沟通漏斗
3、积*反馈—报喜也报忧
A:关键信息反馈
        B:话外音的反馈
C:总结改善反馈
四、沟通技巧——打通沟通的阶梯
1、对上沟通——有胆有识达成期望值
A:不要出问答题——要给选择题
B:随时随地沟通——保证目标不偏差
C:接受上级指示——明确目标高效达成
2、同事沟通——赢得同事的帮助、相互支持
A:同理心——主动先帮助别人
B:同立场——站在对方的立场;
C:同思想——要有双赢的精神
3、对下沟通——凝聚下属的力量
A:对下沟通的原则
B:对下布置工作的关键要点
C:领导应该是个通才、也要让下属去反思
D:给下属相应的指导、也要让下属去尝试
     4、有效沟通落地工具


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