模块

内容

1、引论

现代管理大发展的时代背景

工作成败的关键在于跨部门沟通？

北京猿人和尼安德特人的命运

- 小组讨论&活动：跨部门合作的团队章程/团队协议/基本规则

2、组织环境与
跨部门领导

为什么跨部门沟通与合作是一件很难的事情？不同类型的组织结构

跨部门管理人士的能力三角解析，管理vs领导

四种领导力风格如何匹配团队成员的不同发展阶段

常见的五种权力

有效影响力的六个原则

情商基础

- 小组讨论&活动：管理层或团队成员需要怎样的跨部门团队领导？

3、高效沟通

沟通的误区与障碍

沟通要素与有效沟通

沟通模型之一：沟通漏斗现象必然会产生？如何破？

沟通过滤的科学基础原理，Ashley的驾照

沟通模型之二：沟通信息的梅拉宾原则及70%非信息因素

艰难管理的简单步骤

- 小组讨论&活动：如何对一些“关键对话”进行有效引导

4、沟通应用

沟通模型之三：沟通的类型，书面沟通和口头沟通的有效提升

沟通的注意事项：肢体距离、跨文化因素、美国公开场合的三不原则

沟通模型之四：约哈里窗口模型如何帮助管理人士提升沟通能力

沟通的常见的陷阱与*佳实践

- 小组讨论&活动：与上级、下级、平级的沟通策略、技巧和注意事项

5、会议管理

沟通渠道概念的启示

会议的类型，我们开错了会议！

会议管理的基本步骤，会议引导技巧

高效会议的视频案例分析

- 小组讨论&活动：会议程中存在的主要问题或值得改进的地方有哪些？

6、跨部门合作的
任务管理

合作任务管理框架，华为客户项目带来的启示？

团队工作章程需要说明什么决策？

利益相关方的识别和管理策略

相关方需求获取及排序的常用方法：启发技术群、Kano/MoSCoW

工作范围定义、WBS工作分解的思路与分解标准，职责分配矩阵

进度网络图、类比/参数/贝塔三点等典型估算、CPM关键路径法

项目预算的制订，是否要考虑质量成本与应急成本？

风险规划四部曲：识别—分析—应对—监控

多种变更所引起的失败

敏捷管理是解决商业需求多变难题的*佳工具之一？敏捷334架构

- 小组讨论&活动：一个跨部门合作任务的初步讨论

- 小组讨论&活动：一个项目的WBS及风险规划

7、跨部门合作的
团队建设

高效团队的五个要素，建立信任基础的三个要点

跨部门团队必然会经历怎样的阶段？每个阶段的管理手段有哪些

激励理论与实践：马斯洛、赫兹伯格、麦格利兰、XYZ理论、Vroom

大脑神经科学的研究成果对领导力的启示，SCARF模型

- 小组讨论&活动：你的跨部门团队处于什么阶段？

- 小组讨论&活动：如何管理资历深“不容易合作”的老员工？

8、跨部门合作的
团队管理

卡耐基的秘密，冲突冰山现象带来的启示

如何预防项目中不必要的冲突

冲突解决的托马斯吉尔曼模型与CRM模型

个性带来冲突还是机会？MBTI简介

- 小组讨论&活动：一个冲突解决的案例

9、跨部门合作的
谈判技巧

谈判的策略，哈佛谈判法

原则式谈判的PNF框架

说服对方的SPIN技术

- 小组讨论&活动：如何对来自客户方的不合理要求say “no”

10、收尾

总结

实践与提高

- 小组讨论&活动：总结如何提高跨部门沟与合作？