1.改进观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面
2.认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同
3.化解、避免跨部门间的沟通矛盾、赢得上司、下属和同事们的信任
4.掌握向上沟通、向下沟通、平级沟通、跨部门沟通技巧
**部分：高效沟通的认知
沟通对每个人的意义
影响沟通的障碍
如何重建我们的沟通行为
所见所闻
主观意识
内在感受
行为表现
4、沟通的三脑原理
安全脑、情绪脑、视觉脑
5、沟通的十二字箴言
想什么、要什么
给什么、干什么
第二部分：高效沟通之倾听并理解对方
视频《心灵点滴》片段，我愿意先听你说
为什么需要倾听
倾听会带来什么
积*主动倾听—如何听到更多
移情聆听—同理心倾听：我听出了感情再了解事实
3F倾听—感受、事实、意图
如何运用提问与回应技巧帮助聆听
蜗牛倾听流程
参与：情景沟通《爸爸，我的小金鱼死了》
乔哈里沟通之窗认知
反馈的目的与意义
肯定性反馈的原则
纠错性反馈的原则
如何给予积*反馈
如何给予建设性反馈
如何接受反馈
参与：情景案例《阿邦的苦恼》《刘能跟我说》
第三单元：360°沟通攻略：对上沟通
1、对上沟通容易出现的三大误区
2、对上沟通思维转变三部曲
从员工思维到管理者思维
从单一执行责任到管理责任
从个体价值到团队价值
3、案例演练：承接来自领导的工作任务（对上管理）
第四单元：360°沟通攻略：对下沟通
1、对下沟通的误区
2、案例演练：来自于资深员工的工作推脱
3、权力的定义：职位权力、交换权力、影响权力
4、实战讨论：使用三项权力的分析
5、思考：管理者怎样才能被提拔？
第五单元：360°沟通攻略：横向沟通
1、来自横向管理中障碍
你部门认为的重点，却不是其他部门认可的重点
你部门认为的目标，却不是其他部门眼中的目标
你手中没有可让关联部门必须全力配合你的全力
2、在跨部门协作中，“应该“和道理失去了作用，
3、只有以目的导向地看清事实；
4、当你无法命令他人时，只能靠激发他人的积*性来合作；
5、你需要以帮助他人的行动来获得他人对你的支持。
第六单元：跨部门沟通与协作的技巧
一、利用“同理心”进行沟通协作
1、复述对方事情、感觉
2、我理解。接收对方情绪，反映情感，共情
3、协商解决问题或转移焦点注意力
案例练习
二、利用“认同法则“与对方进行沟通
1、认同法则的内涵
2、解除对方抗拒的四步流程
（1）微笑
（2）点头
（3）是的
（4）框式
3、你要想让别人认可你，你就先认可别人
案例练习
三、“对事不对人”的原则
1、追求事实，讨论事实
2、只谈客观事实，不谈主观判断
3、不要轻易下定性结论
