让学员了解人有不同类型，要学会与不同类型人的沟通相处之道，做到知己解彼，并发展更好的人际沟通与互动技巧，快速提高工作效能。
通过团队沟通中听、说、问的讲解及训练，提升学员沟通能力。
通过情境练习掌握向上沟通、平行沟通、向上沟通的要领。
让学员认知和了解情绪与压力，分析造成不良情绪的因素，掌握压力的来源。
让学员掌握管理好情绪以及缓解压力的方法手段，建立积*向上的阳光心态，有效进行自我情绪管理，保持良好工作状态。
 
部分非定制课程大纲
**章：开启沟通
1、沟通常见问题与障碍
2、了解不同性格的人
D-支配性
I –影响型
S-支持型
C-思考型
3、与不同性格的人的沟通之道
与D性格的人一起行动
与I性格的人一起快乐
与S性格的人一起轻松
与C型性格的人一起统筹
4、对待沟通差异的三阶段
忍受
接受
享受
5、高情商沟通的五个维度
6、管理70%靠沟通
第二章：提升沟通协调能力
1、DISC的团队沟通运用
（1）团队练习
（2）好团队的两个特征
团队当前表现
团队未来加速度
（3）团队领导者应该做的三件事情
2、沟通影响三要素
目标一致，步骤协调，定期沟通
从沟通渠道的角度来提升
从编码的角度来提升
从解码的角度来提升
3、沟通中的听、说、问
（1）听：
聆听的三个层次
深度聆听的DEEP模型
（2）说：
结构化明确表达
确保理解
推介利益，少谈自己
谈行为不谈个性
（3）问：
三种提问类型
六类常见问题
（4）教练式反馈
4、团队沟通关键三步
统一初衷
接纳方式
创造动力
5、沟通情境演练
向上沟通—如何与上司沟通
向下沟通—如何与下级沟通
平行沟通—如何与平级沟通
第三章 认知情绪与压力
1、什么是情绪？情绪都是坏的吗？
2、换个角度看情绪
情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。
情绪是生命中不可分割的部分
情绪绝对诚实可靠和正确
情绪从来不是问题
情绪是我们的能力
3、不良情绪的类型与特点
4、导致不良情绪的因素分析
5、如何理解压力？
6、为什么要有压力，为什么要管理压力？
7、压力的正负作用
第四章 如何管理好情绪，缓解压力
1、如何管理好情绪
情绪管理治标与治本的主要方法
建立阳光心态
2、如何缓解压力
压力诊断—认识和分析压力的表现与来源
启用减压阀
情绪应对
问题应对与解决
改变看法
3、基层员工的情绪管理
易疏不易赌
易和不易暴
易导不易压
易全不易偏
易明不易暗

授课方式
分组PK：现场分成小组，并对每个小组的学习过程进行全程评估。
视频学习：通过视频观摩的方式加深对不同类型人的性格了解。
讲授分析：由讲师进行沟通技巧的讲授及分析。
拓展互动：将拓展游戏融入到课程之中，加强员工在协作沟通中的体验。
情境讨论：设置不同阶段情境案例，由讲师引导团队进行研讨。讲师协助进行点评和指导。
培训全程设置积分PK形式，讲授50%+实战演练与分享50%