帮助团队提升职业素养，激发大家的工作意愿
启发学员触类旁通，在工作实践中，体现专业、敬业、职业
站在企业变革必须的角度，帮助参训人员更新理念，转变思维模式，统一思想
部分非定制课程大纲
篇章 | 时长 | 内容概要 |
**模块 礼仪意识提升篇 | 2学时 | 1. 解读“礼”和“仪”的真正含义 2. 礼仪的核心要素——“和” 3. 礼仪的职场作用——赢得尚未开始的竞争 4. 礼仪的职场价值： u 有“礼”升值 u 无“礼”贬值 5. 礼仪对人际关系的影响: u “高姿态”背后的真实需求 u 认清自己方能做对自己 u 关系和谐离“礼”寸步难行 6. 有“礼”意识五修练 u 责任“礼” u 同理“礼” u 团队“礼” u 付出“礼” u 感恩“礼” 演练：甲方和乙方如何“礼尚往来”？ |
第二模块 商务礼仪篇 （商务礼仪基本知识） | 1.5学时 | 1. 职业形象塑造 u 着装礼仪 1） 便装及职业装礼仪 2） 领带及饰品礼仪 3） 鞋袜礼仪 u 工作妆容 1） 日常发型的打理 2） 面部仪容 u 仪态举止 1） 微笑礼仪 2） 体态礼仪 3） 站姿礼仪 4） 坐姿礼仪 5） 走姿礼仪 6） 手势礼仪 7） 眼神礼仪 2. 职业素养的认知 3. 职业素养与职业生涯的关系 互动：日常工作场景演练 |
第二模块 服务接待礼仪篇 | 2.5学时 | 1. 接待前的准备工作 1） 接待前的核心要素 2） 接待的禁忌事宜 2. 接待礼仪 1） 迎客礼仪 2） 鞠躬礼仪 3） 引领礼仪 4） 介绍礼仪 5） 沟通礼仪（简） 6） 应变礼仪 7） 名片礼仪 8） 握手礼仪 9） 座位礼仪 10）茶水礼仪 11）送客礼仪 12）接待礼仪禁忌 互动：实际案例模拟演练 |
