课程大纲
组织的高效运转依赖成员之间的有效沟通和通力合作。据相关统计，84%的管理者表示可以信赖上下级，但只有9%管理者能够表示信赖相关部门的同事。因此，跨部门的沟通和协作成为组织的“巴别通天塔”难题。是否能有一门课程，可以把企业经营的战略、市场、营销、生产、采购、物流、研发、财务、人员等方面都囊括？全面提升学员的企业经营管理能力？1、您是否还在因为经常没有带领团队达成期望的结果而头疼？企业各部门管理人员虽然不用学习专业财务知识，但是他们的日常工作都和企业的财务状况密切相关，他们所有的工作成果*终都会落实到企业的财务报表当中。作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……
提升组织中成员的沟通效果已经成为企业管理*重要的课题之一。日本经营之神松下幸之助提出：“在我看来，企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”
《组织中的有效课》课程从与自我沟通、与下级沟通、与上级沟通和水平沟通四个维度出发，以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。
如何有效的读懂并且识别企业财务报表中蕴含的机会与风险，如何通过财务分析寻找提升收入控制成本的解决方案，从而更好的理解公司战略、更好的与其他部门协作、更好的达成自己的工作绩效是《稳健经营》非财管理沙盘模拟课程着重去解决的问题。
1、团队合作意识和能力提升，提升团队整体合作意识和合作效果。1、战略执行能力提升。通过各种战略工具和方法的分析与应用，学员战略制定与执行的关联，提升战略理解与落地能力。1、提升学员的目标管理能力；1、财务管理能力提升。全面体验企业运营全过程，通过制作企业财务报表学习和掌握企业财务管理相关知识，提升财务管理意识。1、了解彼此沟通风格，提升自我沟通调节及与不同类型成员的沟通能力。
2、建立有效的沟通机制和氛围，避免信息在产生、传递与接收中的障碍。
3、通过活动体验自我、向上、向下、水平沟通的特点和问题，分析组织中四个维度沟通的要求与难点，从而提升全方位沟通能力。
4、学习有效沟通的方式和方法，通过模拟体验与反思，提升沟通技能。
沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解
**讲：礼仪发展与卓越的商务服务意识和服务心态**讲：国际化商务礼仪的核心——尊重，始于礼仪的核心文化（一）管理就是沟通课程导入，暖场活动。沙盘情景及规则讲解。（一）管理就是沟通课程导入，暖场活动。沙盘情景及规则讲解。连续5年沙盘模拟运营。★培训导入：暖场领导力与沟通游戏“HELLO你好！”。课程导入，暖场活动。沙盘情景及规则讲解。第1年沙盘模拟运营。（一）管理就是沟通
1、沟通对于组织管理的重要意义。“沟通漏斗”原理。
2、什么是组织中的有效沟通？
3、有效沟通策略：沟通渠道与沟通媒介。
4、有效沟通的四大挑战：信息过量、情绪状态、缺乏信任与时间压力。
5、管理沟通的三大重要意义和三个维度思考。
6、对话式沟通。了解“对话背后的对话”，避免沉默回避或者暴力对抗的两难选择。学习掌握对话式沟通的五大步骤。
（二）自我沟通（内省）
★问卷测试：四型人格分析。
1、自我意识对于沟通的重要性。“归因理论”。
◆自我意识提升之自我分析：了解自己的个性、动机、行为模式和互动模式。
◆自我意识提升之自我调控：面对与他人沟通进行回应策略选择。
◆自我意识提升之自我披露：建立个人与团队信任度和成熟度。
★信任游戏：我很了解你。
2、四型人格解析，力量型、活泼型、完美型、和平型。
3、每种类型的优缺点分析、沟通切入点、自我完善方式等。
4、性格分析的实际应用。
（三）水平沟通（跨部门合作）
★经典情景模拟沙盘体验：《模拟联合国》
◆情景模拟背景介绍，组建10个模拟国家。
◆进行各模拟国家目标定位和策略思考。
◆模拟5年国家经营。
1、水平沟通的思考基础——“零和游戏”VS“增量游戏”
2、如何破解水平沟通的难题？
◆水平沟通的六大障碍分析
◆水平沟通的四大难点解析及应对策略
◆水平沟通的三大原则解读
◆冲突管理：性质区分、策略选择和解决技巧。
（四）上下沟通（纵向管理）
1、向下沟通的作用。
2、向下沟通的重点——任务管理。
3、批评的艺术。
4、向上沟通的作用。
5、向上沟通的难点分析。
6、向上沟通的技巧方法。
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