**部分：互联网化潮流下的电信业营销如何突围？
案例：平昌奥运会中国八分钟。
报告研读：十三届人大一次会议工作报告
互联网化的发展趋势：去中心化、无缝隙化、无边界化、全渠道化、AI化。
互联网化对客户服务的影响：
全渠道营销：随时随地的消费要求全渠道服务客户。
以客户为中心：选择多元化倒逼供应商一切以客户为中心。
强化体验NPS提升：线上线下的结合要求初始体验与持续体验始终营造客户体验的高愉悦度。
利用客户开展社交化营销：社交媒体自主化要求供应商注重客户口碑的病毒化传播。
互联网化潮流对电信运营商营销的影响：
营销渠道去边界化：扫码营销、天巽合伙人。
营销策划方案个性化与族群化：大王卡、钉钉卡、京东卡、百度神卡。
体验店社区化：宽带服务站。
问题研讨：未来电信业如何抓住互联网化的风口？
互联网化的营销本质：以客户为中心、体验至上、口碑社交化、面向族群的成长与生命周期。
电信业营销与互联网化的背离现象分析：
营销策划以指标为中心，脱离客户需求。
营销考核诱导急功近利的营销思维。
将低价视同核武器。
承诺与诚信缺少。
认为免费与低价可以弥补产品实质性与功能性缺陷。
销售形式主义盛行
电信业互联网化营销的“反四风”：
反对以自我为中心的指标思维。
反对以低价为营销立足点的价格战思维。
反对以满足考核形式主义的营销作秀思维。
反对以牺牲诚信形象为代价的推销思维。
电信业互联网化营销的关键词：客户体验、参与、小众化、生命周期。
将以客户为中心落实到客户体验中。
将客户参与式营销落实到NPS提升中。
将小众化方案落实到差异化服务特色营造中。
将客户分段生命周期的消费纳入到服务体系与产品体系多元化设计中。
案例研讨：移动蜗牛国际卡营销。
案例研讨：手机店寄存小孩。
案例研讨：当校园营业厅成了晚自习教室。
行动学习研讨：互联网化电信业营销还可以再做些什么？

第二部分：互联网化潮流中的新零售与电信业全渠道营销如何结合？
案例研讨：当便利店开始供应午餐热饭服务。
新零售的三大特征：以心为本、零售的二重性、零售超级物种大爆发。
案例：从盒马鲜生的店内设计谈电信运营商营业厅的展陈设计转型。
新零售的两大代表已经尝试的四个融合：多业态融合、线上线下融合、生活场景与零售场景融合、门店运营与数字技术融合。
新零售的三个发展趋势：
趋势一：提高高频消费的品类占比。
趋势二：进一步突出线上业务经营，提升整体运营零售效率。
趋势三：进一步整合软硬件技术方案，塑造更好的消费场景，特别是无人零售新场景。
新零售的四大商业逻辑：
重构人货场。
门店数据化提升经营效率。
从万货商店到每个人的商店。
餐饮+零售，实现体验升级和流量密度增加。
传统零售模式下B2C运营模式分析。
新零售的知识架构：前台、中台、后台的构成分析。
新零售下的客户新需求：新需求=商品+内容+服务。
C2B状态下零售运营模式分析。
新零售模式下电信运营商渠道转型要解决的五大关键问题。
电信业应用新零售的转型路径：社区商业。
电信业渠道运营转型开展社区商业的三大原因。
电信业渠道运营转型开展社区商业需要关注的三大功能。
电信业渠道运营转型开展社区商业要拓展的五大业态。
电信业渠道运营转型开展社区商业要做好的六大要素。
电信业开展新零售时提升客户体验愉悦度的心理学模型。
案例研讨：电影《厉害了，我的国》新零售招式。
案例研讨：小罐茶的新零售模式。
案例研讨：电影《红海行动》中的新零售思路。
案例研讨：西瓜的新零售。
行动学习研讨：电信运营商渠道转型如何开展新零售。