一、客户中心化的定义
客户中心化思维的定义
什么是客户中心化思维
客户中心化思维核心构建要素
客户中心化思维本质内涵
客户中心化思维的紧迫性
市场模式转向：已从典型的卖方市场转为典型的买方市场
市场环境巨变：新技术／新模式的出现，市场变化加剧
行业竞争激烈：行业竞争日益激烈，优劣淘汰加速
客户中心化思维的3大关键转向
关键转向1：从内部视角转向外部视角
关键转向2：从产品为中心转向以客户为中心
关键转向3 : 从利润导向转向价值导向
二、客户中心化思维的策略与方法
客户中心化思维原则
客户中心化的目标：为客户创造价值，实现可持续
客户中心化的宗旨：实现客户的绝对价值
客户中心化的价值：不是拉开“差距”。而是孕育“差异”
客户中心化思维打造的3大原理
原理一：路径原理（逆向思维，以终为始）
原理二：痛点原理（分析痛点，以痛点为起点）
原理三：利他原理（成就客户，让客户更成功）
客户中心化思维落地方法策略
落地策略一：前期准备工作
1） 成立客户战略管理小组
2） 制定客户调研大纲
3） 编织客户调研工作计划
落地策略二：分析并确定客户痛点
对客户开启调研
开调研分析会
总结客户调研成果
确定客户痛点
落地策略三：客户痛点解决
制定客户痛点解决方案
解决方案执行实施
痛点改善盘点复盘
案例解析：多行业／失败成功／规模小大／多个经典案例深度解析
三、客户中心化思维的经典工具
工具1：客户战略画布
深刻洞察客户和市场
分析公司核心能力和资源
梳理客户战略画布核心要素体系
工具2：客户痛点热力图
市场／客户痛点深度分析与界定
市场／客户痛点分布图
基于痛点重新定义企业价值定位
课程总结
